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1分
华晨宝马-MINI COUNTRYMAN 云南宝悦汽车贸易有限公司以未在4S店保养为由拒绝三包索赔
MINICOUNTRYMAN
2017-06-21
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投诉人
先生
投诉品牌MINI
投诉编号QT253932(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-21 20:43:40
投诉地区
4S店名称云南宝悦汽车贸易有限公司
里程数(KM)42100
购车时间2014-07-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本人于2014年7月10日在云南宝悦汽车贸易有限公司购入MINI轿车一部,约定3年10万公里的质保期。在车辆使用期间未在4S店做过保养。因发现车辆天窗在闭合的时候有异响,本人于2017年6月19日将车辆送至云南宝悦汽车贸易有限公司4S店索赔,经该4S店维修人员检测后告知需更换天窗,并以车辆未在4S店做保养为由拒绝索赔。我认为此举违反了交通运输部2015年7月23日第10次部务会议通过的《交通运输部关于修改(机动车维修管理规定)的决定,汽车三包不得设置任何条件。要求云南宝悦汽车贸易有限公司及宝马中国按照规定对我的车辆天窗进行维修或更换的索赔。
2017-11-08 16:06
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:44
最终结果
华晨宝马回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
MINI数据统计:
投诉量88
完成率为99%
回复率99%
满意度为81%
发表临时结果9
发表最终结果147
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