-2分
华晨宝马－宝马X1 4轮胎内外侧全部开裂，4S店和厂家以出质保为由不予处理
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| 投诉人 | 门先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT253671(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-13 21:58:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宝景星诚 |
| 里程数(KM) | 14000 |
| 购车时间 | 2016-09-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马－宝马X1 新车4个轮胎磨损不到的位置全部开裂
宝马新车刚行驶了半年多，14000公里，4个轮胎磨损不到的位置全部开裂，4S店回复轮胎出了质保，轮胎需要发回厂家检测，不给更换新胎，新车给我用翻新胎还这种解决态度，心寒。
上次投诉最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，轮胎保修范围为半年或5000公里，该客户反映情况已经不在厂方保修范围之内，经销商无法给予免费更换。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
买量整车，在你4S店买的，你找借口轮胎是厂家生产的，那你们宝马的质量把关都是干什么吃的，出了问题推的一干二净，试问这是解决问题的态度吗？现在汽车还扔在4S店呢，试问企业给出这样的处理方式哪个客户能接受。
而且，更可气的现在确认4个轮胎内外侧全部严重开裂，你们还以轮胎出质保期为借口，请你们宝马4S店老总开着这车上高速试试。
客户满意度是靠推诿来获取的吗？如果真是这样，估计不是客户都是傻瓜就是这个世界颠倒了！
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车主相关投诉
2017-06-19 14:41
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，轮胎属于易损件，按照三包规定，其保修期是半年或5000公里，以先到者为准。客户车辆轮胎使用时长及行驶里程均已超出保修范围。宝景星诚现已与轮胎生产厂方取得联系，并在征得客户同意的情况下，将车辆其中一条轮胎寄给轮胎生产方做质量监督，目前处于等待鉴定结果阶段。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-06-20 14:56
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，轮胎属于易损件，按照三包规定，其保修期是半年或5000公里，以先到者为准。客户车辆轮胎使用时长及行驶里程均已超出保修范围。宝景星诚现已与轮胎生产厂方取得联系，并在征得客户同意的情况下，将车辆其中一条轮胎寄给轮胎生产方做质量监督，目前处于等待鉴定结果阶段。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
涉及【宝马 轮胎开裂】的集体
华晨宝马数据统计:
投诉量1586宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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