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-2分
华晨宝马－宝马X1 新车4个轮胎磨损不到的位置全部开裂
返回主投诉:【宝马 轮胎开裂】
| 投诉人 | 门先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT253511(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-08 16:04:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宝景星诚 |
| 里程数(KM) | 14000 |
| 购车时间 | 2016-09-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
宝马新车刚行驶了半年多，14000公里，4个轮胎磨损不到的位置全部开裂，4S店回复轮胎出了质保，轮胎需要发回厂家检测，不给更换新胎，新车给我用翻新胎还这种解决态度，心寒。
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车主相关投诉
2017-06-12 13:17
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，轮胎保修范围为半年或5000公里，该客户反映情况已经不在厂方保修范围之内，经销商无法给予免费更换。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-06-12 15:17
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，轮胎保修范围为半年或5000公里，该客户反映情况已经不在厂方保修范围之内，经销商无法给予免费更换。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-06-13
买量整车，在你4S店买的你找借口轮胎是厂家生产的，那你们宝马的质量把关都是干什么吃的，出了问题推的一干二净，试问这是解决问题的态度吗。
现在汽车还扔在4S店呢，试问企业给出这样的处理方式哪个客户能接受。
而且，更可气的现在确认4个轮胎内外侧全部严重开裂，你们还以轮胎出质保期为借口，请你们宝马4S老总开着这车上高速试试。
客户满意度是靠推诿来获取的吗，如果真是这样，估计不是客户都是傻瓜就是这个世界颠倒了！
多次投诉列表
累计针对华晨宝马-X1-2016款 sDrive18Li 尊享型投诉共计2次
涉及【宝马 轮胎开裂】的集体
华晨宝马数据统计:
投诉量1504宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果200次
发表最终结果2281次
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