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-2分
华晨宝马-宝马X1 新车4个轮胎磨损不到的位置全部开裂
华晨宝马X1
2017-06-08
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT253511(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-08 16:04:12
投诉地区
4S店名称宝景星诚
里程数(KM)14000
购车时间2016-09-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  宝马新车刚行驶了半年多,14000公里,4个轮胎磨损不到的位置全部开裂,4S店回复轮胎出了质保,轮胎需要发回厂家检测,不给更换新胎,新车给我用翻新胎还这种解决态度,心寒。
2017-06-12 13:17
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,轮胎保修范围为半年或5000公里,该客户反映情况已经不在厂方保修范围之内,经销商无法给予免费更换。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-06-12 15:17
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,轮胎保修范围为半年或5000公里,该客户反映情况已经不在厂方保修范围之内,经销商无法给予免费更换。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-06-13
买量整车,在你4S店买的你找借口轮胎是厂家生产的,那你们宝马的质量把关都是干什么吃的,出了问题推的一干二净,试问这是解决问题的态度吗。 现在汽车还扔在4S店呢,试问企业给出这样的处理方式哪个客户能接受。 而且,更可气的现在确认4个轮胎内外侧全部严重开裂,你们还以轮胎出质保期为借口,请你们宝马4S老总开着这车上高速试试。 客户满意度是靠推诿来获取的吗,如果真是这样,估计不是客户都是傻瓜就是这个世界颠倒了!
涉及【宝马 轮胎开裂】的集体
涉及品牌:
宝马
说明:
宝马内胎开裂,或新车出现开裂现象。主要体现在宝马5系和X1车型上。
华晨宝马数据统计:
投诉量1587
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282
发表最终结果2363
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