本人于2011年6月在湖南省衡阳市当地4S店购买了一部2011款手动挡天语尚悦汽车，2013年至2015年期间，由于众多车主在网上反映该款车怠速过低导致发动机严重抖动的问题，厂家当时也很重视，通知了部分车主回店刷发动机ECU怠速，但本人没有得到任何信息通知（当时并不知情）。后来，本人通过网络得知部分车主投诉后进行了怠速升级，结合自己爱车也严重抖动的现象，2014年至2015年，本人多次打电话到本地4s店反映该问题，店经理也要我开车过去进行了检查，我的车怠速595，所以在等候红绿灯时特别抖动，但当时4S店称没有刷怠速的程序了，为此，我只好多次打电话到重庆长安铃木总部咨询，得到的答复是可以到本地刷，当我再次去本地4S店要求刷怠速时，经理和工作人员还是说没有程序，无能为力，要我继续等待。
到2017年春节，自己觉得实在无法忍受发动机怠速抖动，先后打电话到本地4S进行投诉并要求得到合理解决，4S店的态度比较好，愿意帮我解决，也要我4月9日将汽车开到店内进行检查并承诺帮我解决好，但去了之后又被告知程序验证码过期，要我继续等待，本人统计了一下，就因为这个问题，我已经是先后4次开车去4S进行检查了，来回路程都达到了100多公里，本人当时十分气愤，因为耽误了我的时间浪费了我的油钱，但问题没有得到丝毫解决，于是回家后再次打电话给长安铃木服务电话咨询，对方话务员态度十分生硬冷漠，一口回绝我，并要我不要再打电话去过问此事了，因为已经超过了时间。我反问对方，为什么你们当时不通知我去升级程序，为什么当时那么多车主集体投诉后厂家及时进行了解决，如果不是厂家和4S店的问题，难道是我个人问题吗？个人到底存在什么问题？对方无法回答我，直接就说不是质量问题，是我自己当时不去升级，这个问题也不影响我什么。
我觉得这个问题根本不是什么高科技，厂家完全可以为顾客解决，只是嫌麻烦，如果都是这样的服务态度，长安铃木的销量肯定是上不去的，你不为顾客考虑，顾客怎会帮你做宣传？客服说的不影响我什么，那我想问问，这位客服会去买一部发动机严重抖动的二手汽车不？我受到的经济损失谁负责？平时开车的舒适度受到影响谁的责任？今天，我特向贵网站进行投诉，看看到底重庆长安铃木能否帮为顾客解决一个这么小的问题！同时也附上当年多个车主投诉的帖子和有关截图，希望得到合理解决。谢谢。附当年车主因为此问题集体投诉的帖子链接：http://www.qctsw.com/tousu/content/50487.html