1分
购MINI：4s店无诚信
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | MINI |
| 投诉编号 | QT238626(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-11 09:57:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京鹰之翼 |
| 购车时间 | 2016-03-11 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
和销售顾问说好3.11号去提车，3.10号下午一家人请好假定好高铁票准备第二天去提车，晚9点左右和销售顾问最后确定下，她一开始竟然说不确定是否被定走了，说今天店里订了8台车，太忙了，没有关注，后来询问，该车已经确认被定走。该销售在这件事上没有和我们有任何的通知，如果我们去了会怎么样，到那不是白跑一趟，增加费用浪费时间？这件事说明该4s店无任何诚信，说好的都能变更，别说以后买车后的维修保养了，是不是到时候出问题了你们该说我太忙了没有关注这台车不是在我家买的？
2016-03-15 11:49
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2016-03-15 14:11
最终结果
宝马MINI回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
MINI数据统计:
投诉量88宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为81%
发表临时结果9次
发表最终结果147次
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