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1分
一汽丰田-卡罗拉 变速箱异响迟迟未解决,厂家和消费者不在同一频道
一汽丰田卡罗拉
2017-04-27
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT252476(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-04-27 21:38:33
投诉地区
4S店名称济南明星丰田
里程数(KM)26000
购车时间2014-09-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本人于2014年9月在山东省济南市某4S店购买2014款一汽丰田卡罗拉1.6L/CVT自动挡汽车,目前行驶了26000公里,之前4S和厂家均反应过,互相推脱至今未处理。故障反应如下: 1.N档和P档,怠速停车时,变速箱丝丝异响; 2.D挡/M挡/R挡,在低速40码以下时,嘘嘘异响类似吹口哨; 3.低速前进行驶,踩油门有顿挫感。 4.车辆行驶至60码时,车内唧唧异响类似金属摩擦声,直至胎噪压过异响5.中控异响,低洼道路行驶尤为明显6.驾驶、副驾驶车窗升至限位时有异响。 买车容易用车难!!谁来维护消费者权益?您让我更换变速箱阀体,我换了。可问题依旧,就没有了下文!每次投诉显示已协调完成,那么问题来了…到厂家这就成了终结者!!连个音信都没有,更别说处理方案了。敢问是不是丰田的消费者买车以后都得自行处理问题?丰田的精益从何而来?其他异响忍忍也就算了,可变速箱异响影响行车安全和使用寿命…消费者要的是解决问题,而不是一味敷衍走形式!
2017-05-08 10:03
最终结果
04/09 经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小 04/28 经销店4月28日再次与顾客联系,确认车辆声音较之前减小很多,顾客同意继续使用观察。
2017-05-08 10:32
最终结果
一汽丰田回复:04/09 经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小 04/28 经销店4月28日再次与顾客联系,确认车辆声音较之前减小很多,顾客同意继续使用观察。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2527
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3743
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