投诉人 | 方先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT252423(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-04-25 10:32:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 济南明星丰田 |
里程数(KM) | 26000 |
购车时间 | 2014-09-07 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2014年9月在山东省济南市某4S店购买2014款一汽丰田卡罗拉1.6L/CVT自动挡汽车,目前行驶了26000公里,之前4S和厂家均反应过,互相推脱至今未处理。故障反应如下:
1.N档和P档,怠速停车时,变速箱丝丝异响;
2.D挡/M挡/R挡,在低速40码以下时,嘘嘘异响类似吹口哨;
3.低速前进行驶,踩油门有顿挫感。
4.车辆行驶至60码时,车内唧唧异响类似金属摩擦声,直至胎噪压过异响;
5.中控异响,低洼道路行驶尤为明显;
6.副驾驶车窗升至限位时有异响。
期间曾多次拨打400客服,厂家客服人员说什么变速箱异响问题属于液体流过阀体的声音!后经多次投诉国家质监总局, 厂家回访说到4S店检查,4S店给予的回复同样以正常为由!轮翻几次于15年底厂家答应更换变速箱阀体(030),阀体足足等了3个月才到货!当时我没有去更换,原因是当时4S店说030的阀体效果不好,后期会有改良版(040)。再就是车友反映换了阀体或者变速箱总成根本解决不了问题。厂家回访时也有提到(建议不去更换,更换阀体后存在不确定因素)就这样问题一直拖到现在迟迟未解决。
无奈之下于4月9号更换了所谓的进口阀体,可问题依旧… 投诉显示已协调完成,可问题来了…到厂家这就成了终结者!!连个音信都没有,更别说处理方案了。敢问是不是丰田的消费者买车以后都得自行处理问题?丰田的精益从何而来?出现问题不怕,怕的就是不解决问题。现在来说连解决问题的态度都没有!