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一汽丰田-卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响,更换变速箱阀体后问题依旧
一汽丰田卡罗拉
2017-04-25
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT252423(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-04-25 10:32:51
投诉地区
4S店名称济南明星丰田
里程数(KM)26000
购车时间2014-09-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2014年9月在山东省济南市某4S店购买2014款一汽丰田卡罗拉1.6L/CVT自动挡汽车,目前行驶了26000公里,之前4S和厂家均反应过,互相推脱至今未处理。故障反应如下: 

1.N档和P档,怠速停车时,变速箱丝丝异响; 

2.D挡/M挡/R挡,在低速40码以下时,嘘嘘异响类似吹口哨; 

3.低速前进行驶,踩油门有顿挫感。 

4.车辆行驶至60码时,车内唧唧异响类似金属摩擦声,直至胎噪压过异响;

5.中控异响,低洼道路行驶尤为明显;

6.副驾驶车窗升至限位时有异响。 

期间曾多次拨打400客服,厂家客服人员说什么变速箱异响问题属于液体流过阀体的声音!后经多次投诉国家质监总局, 厂家回访说到4S店检查,4S店给予的回复同样以正常为由!轮翻几次于15年底厂家答应更换变速箱阀体(030),阀体足足等了3个月才到货!当时我没有去更换,原因是当时4S店说030的阀体效果不好,后期会有改良版(040)。再就是车友反映换了阀体或者变速箱总成根本解决不了问题。厂家回访时也有提到(建议不去更换,更换阀体后存在不确定因素)就这样问题一直拖到现在迟迟未解决。

无奈之下于4月9号更换了所谓的进口阀体,可问题依旧… 投诉显示已协调完成,可问题来了…到厂家这就成了终结者!!连个音信都没有,更别说处理方案了。敢问是不是丰田的消费者买车以后都得自行处理问题?丰田的精益从何而来?出现问题不怕,怕的就是不解决问题。现在来说连解决问题的态度都没有!

2017-05-08 10:03
最终结果
04/09 经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小 04/28 经销店4月28日再次与顾客联系,确认车辆声音较之前减小很多,顾客同意继续使用观察。
2017-05-08 10:33
最终结果
一汽丰田回复:04/09 经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小 04/28 经销店4月28日再次与顾客联系,确认车辆声音较之前减小很多,顾客同意继续使用观察。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2527
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
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发表最终结果3743
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