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一汽丰田－卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响，请厂家不要以“正常”为借口敷衍消费者

2017-03-09

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投诉人	方先生
投诉品牌	丰田
投诉编号	QT251444(请牢记此投诉编号)
投诉车型	卡罗拉 2014款 1.6L CVT GL
投诉时间	2017-03-09 15:49:10
投诉地区	山东济南
4S店名称	济南明星丰田
里程数(KM)	25000
购车时间	2014-09-07
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	动力系统-变速箱态度不好技术不过关

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完成/再投诉

本人于2014年9月在山东省济南市某4S店购买2014款一汽丰田卡罗拉1.6L/CVT自动挡汽车，目前行驶了25000公里，之前4S店和厂家均反应过，互相推脱至今未处理。故障反应如下: 1.N档和P档，怠速停车时，变速箱丝丝异响； 2.D挡/M挡/R挡，在低速40码以下时，嘘嘘异响类似吹口哨； 3.低速前进行驶，踩油门有顿挫感。 4.车辆行驶至60码时,车内唧唧异响类似金属摩擦声，直至胎噪压过异响5.中控异响，低洼道路行驶尤为明显6.副驾驶车窗升至限位时有异响。

这次值得表扬的是厂家的电话终于来了…可是问题又来了，您说正常？真的没有问题吗？没问题消费者都换什么阀体？换了为什么没有解决问题？敢问是不是丰田的消费者买车以后都得自行处理问题？丰田的精益从何而来？出现问题不怕，怕的就是不解决问题。甚至连解决问题的态度都没有！！

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

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一汽丰田－卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响！带病出保，无人问津。谁来维护消费者权益？

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一汽丰田－卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响，4S店不予处理

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一汽丰田－卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响，厂家不理不睬

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一汽丰田－卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱异响严重，厂家不予解决

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2017-03-29 09:35

最终结果

03/15 顾客到店对车辆变速箱进行检查，确认变速箱本身没有问题，经销店判断声音是变速箱阀体油液流动的声音，店里可以为顾客更换阀体尝试减小声音，顾客不接受更换，要求延长变速箱保修期； 03/21 再次联系顾客沟通说明，明确告知顾客变速箱本身没有问题，无法满足顾客的延保要求，建议顾客继续使用观察；

2017-03-29 17:36

最终结果

一汽丰田回复：03/15 顾客到店对车辆变速箱进行检查，确认变速箱本身没有问题，经销店判断声音是变速箱阀体油液流动的声音，店里可以为顾客更换阀体尝试减小声音，顾客不接受更换，要求延长变速箱保修期； 03/21 再次联系顾客沟通说明，明确告知顾客变速箱本身没有问题，无法满足顾客的延保要求，建议顾客继续使用观察；

2017-04-26 08:53

最终结果

2017-04-26 11:49

最终结果

投诉人打分

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多次投诉列表

累计针对一汽丰田-卡罗拉-2014款 1.6L CVT GL 投诉共计12次

QT250927

一汽丰田－卡罗拉 2014款丰田卡罗拉变速箱有异响

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