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一汽丰田-卡罗拉 2014款卡罗拉变速箱有异响!带病出保,无人问津。谁来维护消费者权益?
一汽丰田卡罗拉
2017-08-06
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT255451(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-06 02:01:03
投诉地区
4S店名称济南明星丰田
里程数(KM)28000
购车时间2014-09-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2014年9月在山东省济南市明星丰田4S店购买2014款一汽丰田卡罗拉1.6L/CVT自动挡汽车,目前行驶了28000公里,之前4S店和厂家均反应过,互相推脱至今未处理。故障反应如下:

1、N档和P档,怠速停车时,变速箱丝丝异响; 

2、D挡/M挡/R挡,在低速40码以下时,嘘嘘异响类似吹口哨; 

3、低速前进行驶,踩油门有顿挫感。 

4、车辆行驶至60码时,车内唧唧异响类似金属摩擦声,直至胎噪压过异响

5、中控异响,低洼道路行驶尤为明显

6、驾驶、副驾驶车窗升至限位时有异响

7、后减震漏油。 

期间曾多次拨打400客服热线,厂家客服人员说“什么变速箱异响问题,属于液体流过阀体的声音!”后经多次投诉国家质监总局,厂家回访说让我到4S店检查,4S店给予的回复同样以正常为由!轮翻几次于15年底厂家答应更换变速箱阀体(030),阀体足足等了3个月才到货!

当时我没有去更换,原因是当时4S店说030的阀体效果不好,后期会有改良版(040)。再就是车友反映换了阀体或者变速箱总成根本解决不了问题。厂家回访时也有提到(建议不去更换,更换阀体后存在不确定因素)几次推脱敷衍无奈之下,于今年4月9号更换了所谓的进口变速箱阀体!

不出所料,证实了前面所说(异响依旧),眼看车子快要出保了,厂家乐了,消费者哭了。异响依旧,隐患依旧,问题依旧…谁来维护消费者权益?投诉一直显示已协调,可是厂家连个回访电话都没有…这就是丰田解决问题的态度?!!!

2017-08-14 10:08
最终结果
08/07经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小; 08/08经销店再次联系顾客,明确告知顾客车辆现在更换了变速箱阀体,不存在任何问题,安抚顾客放心使用,顾客同意继续使用观察。
2017-08-15 10:40
最终结果
一汽丰田回复:08/07经销店服务经理确认4月9日保修更换变速箱阀体,更换以后声音有明显的减小; 08/08经销店再次联系顾客,明确告知顾客车辆现在更换了变速箱阀体,不存在任何问题,安抚顾客放心使用,顾客同意继续使用观察。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽丰田-卡罗拉 cvt变速箱异响严重】的集体
涉及品牌:
丰田
涉及车系:
说明:
变速箱怠速时高频咝咝响,20-40公里时有明显的口哨声,随着里程的增加越来越顿挫,七千公里时发现D挡起步时和减速介乎于停止时有严重吱吱声。
一汽丰田数据统计:
投诉量2527
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3743
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