在2021年3月15日，晚会指名点姓英菲尼迪旗下进口车型QX60；英菲尼迪在我们投诉网平台后台也收到大量的车主集体投诉，因为QX60的变速箱问题，导致车辆在行驶过程中经常发生动力缺失，突然间的失速，车辆无法正常行驶，严重影响驾驶人员的安全问题。更让人匪夷所思的是英菲尼迪售后4s店和厂家的解决消费者车辆的方法居然要求积极维权的车主签订“保密协议”，这一做法让许多消费者嗤之以鼻和不信任。

而英菲尼迪变速箱这个问题经常发生在QX60车型上，但换一个英菲尼迪的变速箱居然高达十多万。詹先生也是变速箱故障的受害者，詹先生的车辆才换几个月变速箱就又发生异响，一而再再而三地发生故障需要更换变速箱，使詹先生不由得担忧过了质保将要怎么办，毕竟变速箱的费用高昂。让我们具体来了解一下詹先生的情况吧。

詹先生在2018年6月份购买英菲尼迪的QX60，在2020年4月份左右车辆就开始出现变速箱的异响状况，詹先生发现问题后去4s店检查取证，4s店确认是变速箱问题，便与詹先生沟通，一个月左右配件到货后更换了变速箱。

而詹先生正常行驶两三个月之后变速箱再次发生异响；詹先生直接联系了厂家进行投诉，要求对方给变速箱在如此短时间发生故障做出解释，对变速箱总成部件做出延保保障。

厂家将投诉转给4s店时，4s店售后人员明确对詹先生表示不会给予延保政策，自费一个变速箱的价格在十几万之间。詹先生再使用两三个月后发生同样的问题，但4s店没有负责人出面了解此事，只有售后人员和技术人员取证后走保修程序。并没有给詹先生一个明确的解释，没有给以后出保后的保障。

车友维权群有很多人都出现更换三四个还是会出现故障的现象，频繁出现故障问题，但却得不到真正的保障。

为此，英菲尼迪在3月15日晚回应表示，针对进口车型QX60变速箱问题，我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。英菲尼迪方面对受到影响的QX60车主表达诚挚地歉意。此外，英菲尼迪中国将设立“专属客服”，由专业的售后服务人员提供一对一的高效沟通。