专业的汽车质量投诉平台

我于2012年10月11日在东风日产四平申同4S店伊通分店提一台月光银色手动舒适型启辰牌D50汽车，提车时没有发现问题，在开回家后的第一次洗车后发现右前大灯里面有很严重的雾气，然后给4S打电话，4S回复说如果不是人为原因，免费更换，我去做首保时，4S店工作人员检查车辆，发现右前大灯的一个部位断裂，说这是有外力作用，他们不能给车主理赔，因为车我已经开过一段时间，提车时车主并没有发现问题，我两次给厂家打电话，厂家两次的回复都是要和4S店沟通，然后4S给我的回复依然是提车时没有发现问题，不能理赔。我很委屈，我承认，在提车时我没有发现问题，我是个新手，以前没开过车，根本没有任何经验，但是车的毛病并不是我造成的，如果是我人为的，我不会找4S理赔，我花钱买的是新车，结果却是现在这样一种情况，我对东风日产的服务感到很失望，这样一个大型国际公司竟然是这样的售后服务，我要求厂家无条件免费给我更换右前大灯，只有厂家答应理赔，4S店才能帮我更换。