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我是别克的老用户,从2003年买第一辆车至今,在大连上通保养维修9年。2011年一月,我到大连上通华北路店维修天窗，之后维修人员忘记连接天窗内的排水管，导致天窗漏水。回厂询问回答天窗安装没问题，几天后下雨整个车顶进水。店里派人到现场拆开天窗才发现排水管没接。多次进水导致棚里潮气长期排不出来、棚顶材料老化棚布脱落，ab柱内生锈。2012年8月份与4s店联系，要求恢复原样，4s店答应免费维修。8月20日通知我维修材料准备好了有空把车开去，23日我把车交给4s店，开始的时候不给我开维修单，在我强烈要求下勉强开具。两天后电话通知我修不好，第一修完不平，第二胶能透出来。之后店里一位姓吕的经理说找了外面汽车美容的来看了，可能是汽车美容弄坏的，给我维修纯属帮忙。换新棚是不可能的！之后我先后拨打厂家投诉电话10多次、消协电话2次，4s店都回答厂家和消协会找我协商解决，而至今快半个月过去了，4s电对此事一直置之不理，从未与我联系！