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吉利银河星舰7 EM-i车机芯片配置与官方宣传不符,要求厂家重视并解决
投诉人
先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT347006(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-24 14:04:46
投诉地区
4S店名称泰州杰信新能源科技有限公司
里程数(KM)46000
购车时间2025-02-05
车保状态保修内
涉诉金额12.28万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先对官网/配置单等宣传页面录屏或做可信时间戳,防止被修改;同时固定三类证据:①车机系统硬件信息/检测工具截图;②底盘异响的工况录音录像、维修工单及4S店说明;③厂家单独联系群主或核心车主的私聊记录、电话录音,特别关注有无“不外传”“单独补偿”话术。按“车架号+问题类型+发生时间”编号上传,并在平台勾选要求企业公开统一答复。依据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十条,对批量共性问题厂家应统一调查并公布方案,不接受个案分化处理。

内容由DeepSeek-R1模型生成

25款吉利银河星舰7车主在集体反馈车辆相关争议问题之后,厂家的沟通方式是优先联系维权群主、积极反馈问题的核心车主进行单独点对点协商。但目前车辆存在的不是少数人的个案,而是大批车主共同遇到的共性问题,包含车机硬件宣传争议、底盘部件异响等多个普遍存在的故障与诉求。直到现在,车企依旧没有面向全体车主,发布公开、统一的答复和处理方案。

车主们的核心诉求,并不是少数人私下单独谈判、单独安抚。我们希望厂家正视这批车辆存在的共性问题,拿出适用于全部受影响车主的统一解决方案,公开回应车主提出的疑问,拒绝分化式沟通。

涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量463
完成率为70%
回复率98%
满意度为20%
发表临时结果98
发表最终结果220
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