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广汽丰田凯美瑞车辆打滑顿挫及提速无力,售后推诿不予更换新变速箱
广汽丰田凯美瑞
07-06
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投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT345162(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-06 20:23:15
投诉地区
4S店名称上海和展汽车服务有限公司
里程数(KM)110000
购车时间2020-04-30
车保状态保修内
涉诉金额5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先系统整理所有维修记录,包括每次进厂时间、故障描述、维修项目、更换配件清单及工作人员沟通记录(尤其是确认换变速箱的微信、通话录音)。重点留存第4次漏装配件、第6次漏装螺丝的现场照片或视频,以及两次确认换变速箱的书面承诺或录音证据。同时核对延保合同条款,确认第三方维修责任范围。证据链完整后,可向平台补充提交,我们将依据汽车三包规定及延保协议,推动涉事方出具书面检测报告并履约。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2020年开始车子一直在上海和展汽车服务有限公司维护保养至今,2024年购买延保。2024年年底车辆出现打滑顿挫、提速无力,此店售后一直说车辆无故障正常状态。25年车辆在高速行驶过程中出现故障码,和展无奈给我做维修。此时才知晓延保是购买第三方维修公司(上海新孚美变速箱技术服务有限公司),第1次第2次维修是没有更换任何配件情况下告知我车辆已经修好了。行驶过程中还是同样的故障问题,只是给消除了故障码而已。无奈第三次又通过和展找到新孚美再次维修,此次告知我更换了变速箱阀体,但是顿挫还是没有改善。第四次再次维修新孚美告知更换了前进档离合器(更换后车辆挂p档很费劲,甚至挂不上)。然后又来到了新孚美,检查了当场看到我的车辆配件在新孚美车间工具箱里漏装了,问题仍未解决。

25年年底第五次通过和展找到新孚美更换了变速箱压力缸,更换后顿挫有改善。但是26年5月份车辆异响严重,通过新孚美检查是安装变速箱漏装了大螺丝配件,后又出现顿挫严重问题。26年6月3日投诉至丰田厂家400电话诉求更换全新丰田变速箱,和展以及新孚美多次电话、微信、现场沟通确认车辆有问题并同意更换新变速箱,过程很曲折。目前和展经销店以及新孚美公司多次推诿变卦不予解决,现在变卦说车辆没有问题。这种无赖行为很可恶,特投诉贵平台,望协助解决,感谢!

车主补充内容
2026-07-07 11:45
车辆维修近2年,更换了变速箱阀体、前进档离合器、变速箱油、变速箱压力缸(这个配件更换后车辆改善5个月),截止2026年5月车辆再次出现同样故障。2026年6月3日至今,同上海和展汽车服务有限公司协商处理,一直答应更换未装车的新变速箱,但是就是推诿不给安装。延保到26年7月15日到期,厂家以及上海和展汽车服务有限公司经销商推诿等过保后就可以名正言顺的不给处理了。一直在拖延时间,中途有报警6次。这样的服务行为给我工作和生活造成了极大的影响,还有车辆行驶过程中有极大的人身安全隐患。2026年6月3日拨打厂家400电话客服也同步沟通,持续一个多月。厂家给予的1次回复是,车辆过了3年10万公里了只能跟和展经销店协商,厂家处理不了。再次投诉贵平台,望协助处理维护消费权益,解决车辆安全问题,感谢!
2026-07-07 12:04
2026年6月22日,上海和展汽车服务有限公司约面谈,试车后沟通更换事项(有录音)。2026年6月23日-26日经销商说要签订协议,达成一致(微信聊天记录,录音)。2026年6月28日到达安装现场准备签订协议,经销商反悔说我车辆无任何问题,推诿耍无赖,至今不给回复不予处理。
广汽丰田数据统计:
投诉量1197
完成率为77%
回复率91%
满意度为60%
发表临时结果0
发表最终结果1
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