我已多次正式拨打400电话或者APP在线客服留言，正式投诉南通乾进吉利授权经销商。同时投诉吉利区域市场部专员涉嫌包庇经销商，不开展违规调查。详情：1、门店违规事实：门店销售收取我 1000 元可退意向金，未签订认购合同，定金协议，私自将微信转账款项转为不可退定金。刻意隐瞒意向金与定金法律区别，设置 “定金不退” 霸王条款，拒绝退款。该门店行为明确违反承诺书诚信营销、款项清晰告知、不得刁难退订客户全部条款，属于经销商严重违约。2、前期处理情况：我此前多次反馈该问题，负责对接的吉利区域市场部工作人员一直让我去找4S店协商。针对未签订认购合同，定金协议不做追究，直接偏袒门店，不按照厂家阳光经营规范对门店开展违规核查、不启动经销商处罚流程，属于厂家内部人员不作为、包庇违规经销商。3、本次诉求：一、立刻升级投诉至吉利总部，不交由本地区域市场部处理；二、书面调取经销商违约处罚细则，依据文件核查门店违规。
我向厂家举报4S店违背吉利公开承诺及相关阳光文件，未签定金协议、购车合同，私自将诚意金转为定金不退。请求厂家调查处罚并给我答复，多次拨打400电话无果。对方市场人员告知我去找4S店协商，他们没有办法约束4S店制定的定金规则。
