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长安福特蒙迪欧日行大灯漏水,厂家拒绝更换
长安福特蒙迪欧
2小时前
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT343530(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-03 10:42:20
投诉地区
4S店名称福建吉诺汽车服务有限公司
里程数(KM)6830
购车时间2025-01-18
车保状态保修内
涉诉金额17万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好相关证据:保留每次更换大灯的维修记录、与4S店沟通的录音或聊天记录,重点记录厂家拒绝更换及推诿责任的表述;拍摄主驾驶日行灯在不同时段(热车、停车一小时后)挂满水珠的清晰视频,同时拍摄副驾驶正常车灯作为对比;找出车主手册中关于车灯细雾的说明条款。之后依据这些证据,再次与4S店及厂家严肃交涉,明确要求给出合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安福特蒙迪欧日行大灯漏水,厂家无人解决

多次投诉厂家无人联系,灯漏水事件末处理好。是回复平台对我们车主连电话都没有,未解决车辆问题。多少天过去了无人问津无人联系,还解决什么问题。

上次投诉最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线4000031111或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

2025年6月开始发现日行大灯漏水且灯内挂满水珠,前前后后更换了三对灯问题还是没解决。副驾驶更换第三个时现在日行灯正常了,主驾驶更换了第四个还是没有解决问题。当再一次出现主驾驶日行灯漏水且挂水珠,反映到4S店。次日4S店来电表示厂家拒绝更换,以正常为理由推卸责任。我要求彻底解决问题,车子晒了几天太阳灯内水量才会减小,治标不治本。车主手册里写细雾可能在某些环境下出现,但是我的车灯是开热车灯挂水珠,停车一小时后也是会挂水珠。在同样环境下右边车灯没问题,左边车灯有问题,这是为什么。

车主补充内容
2026-04-03 11:15
更换记录,左右车灯在同一个环境下右车灯正常,左车灯不正常。车主手册上写的前照灯具备用于适应正常气压变化的透气孔,水汽凝结是这种设计带来的正常现象。当湿气通过透气孔进入车灯内部,而车灯镜片温度比较低的时候就可能产生水汽凝结。当正常的冷凝水产生时,车灯镜片内表面上会形成一层薄雾。这层薄雾最终会自然消除,或在正常操作过程中消散。根据外部温度和环境、行驶时长和速度,清除时间可能会有所不同。不管开多久车都不会消,车是越开越久车灯水珠就越多。
长安福特数据统计:
投诉量8109
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果6
发表最终结果6
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