本人于2025年9月25日，从西双版纳车源车市汽车销售服务有限公司购买北京牌BJ2030V41MSHEV插电式增程混合动力越野车一辆，购车价格189800元。车辆识别代号LNBRCFHK4SB42****，车牌号云JF15***。
购车后，车辆中控显示屏持续显示车后影像画面，车机系统提示具备行车记录功能。本人随即插入128G TF存储卡，正常使用车辆。2025年11月29日15：21，本人驾驶该车在缅甸邦康市出城往勐波县18公里处，遭遇后方无牌车辆追尾，车辆后保险杠受损。事故发生后，本人欲调取行车记录仪后视频取证，却发现该功能仅有实时影像显示，无任何视频存储及回放能力。因身处境外且无视频证据佐证，当地警方判定本人承担事故全部责任。本人被迫自费修车并赔偿对方损失，共计2000元人民币。同时，事故发生在境外，国内保险公司拒绝理赔。2025年12月18日，本人向北京汽车集团越野车有限公司寄送书面投诉材料，要求厂家解释问题、承担责任、赔偿损失并整改功能。但截至本投诉书提交之日，厂家未作出任何回应。二、投诉依据：1. 侵犯消费者知情权与公平交易权，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉商品真实情况、获得公平交易条件的权利。厂家及销售商在车辆宣传及车机界面中标注“行车记录功能”，却未明确提示该功能无存储/回放能力，属于隐瞒商品真实性能的行为，严重侵犯本人合法权益。2. 涉嫌虚假宣传，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。行车记录仪的核心功能是录像与存储，厂家将单纯的“倒车影像”与“行车记录”混淆，导致本人误以为车辆具备该核心功能，已构成虚假宣传。3. 产品缺陷导致间接损失 车辆自带的行车记录功能缺失，属于产品设计或说明瑕疵。该瑕疵直接导致本人在事故中无法取证维权，进而产生额外经济损失。厂家未尽到明确告知义务，应当承担相应的产品责任及缔约过失责任。
三、投诉诉求：1. 要求北京汽车集团越野车有限公司技术部门出具书面说明，解释车辆插入128G TF卡后，行车记录仪仍无法存储视频的原因。2. 要求厂家及销售商承认在产品功能描述及宣传中存在误导行为，并向本人公开致歉。3. 要求厂家赔偿本人因功能缺失导致的经济损失2000元人民币。4. 要求厂家对同型号车辆的车机系统进行整改，若硬件不支持存储功能，需在界面显著位置标注“此为实时倒车影像，无后视录像存储功能”，避免误导更多消费者。5. 要求销售商配合厂家落实整改措施，并对后续购车消费者明确告知该功能差异。
