2023年12月底，我在北京现代潍坊世佳特约销售服务店购买了一辆现代沐萨。2025年6、7月份的时候因变速箱异响、顿挫问题到店检查，4S店给出的答复是需要返厂维修。今年10月我把车辆送至4S店，将变速箱返厂维修。维修后开了两天，变速箱异响、顿挫问题再次出现。11月初，我再次将车辆开到4S店检查，4S店工作人员试车时对变速箱异响问题进行了录音录像，且异响、顿挫在视频中有明显体现。工作人员告知要向厂家进行反馈，让我回家等通知。
数日后，4S店工作人员打电话反馈说，厂家回复说这种情况是正常现象，让我正常使用就行。第一次出现变速箱异响、顿挫问题进行了返厂维修，第二次再次出现该问题时竟然说是正常现象。对此，我反复与北京现代4008001100客服、4S店沟通，要求解决变速箱异响、顿挫问题。但是400反馈说已把处理结果反馈至店内，让我联系4S店。4S答复说厂家回复的是正常现象，反反复复十几次依旧是这种答复。
从反馈问题到现在已经一个多月了，最后给我的反馈依旧是正常，不予维保。现在是投诉无门、维权无望、身心俱软，不知该如何是好。变速箱问题显而易见，就是不给你处理。作为消费者，基本的权益无法得到有效保障，这样的车企就是这样坑害用户的吗？