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雷克萨斯-CT200h商家强制使用小程序支付并质疑收费合规性
雷克萨斯雷克萨斯CT
2025-12-01
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投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT341471(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-01 16:39:42
投诉地区
4S店名称佛山市顺德区中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司
购车时间2025-11-30
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2025年11月30日到佛山市顺德区中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司进行车辆维保,期间维保服务人员建议更换波箱油,总费用为1980元。在完成维保办理支付过程中,该维保服务人员表示顺德中升雷克萨斯财务不办理收款业务,要求客户下载“中升赋”办理办理支付。由于需要录入个人信息,期间多次要求使用其他方式办理支付,维保服务人员表示只能通过本人或维保人员的“中升赋”账号办理支付。消费者享有自主选择交易方式的权利,人民币现在不能流通了吗,为什么要强行要求客户用固定的小程序办理支付。企业的该行为是否违反了消费者享有自主选择交易方式的权利及消费者权益保护法,是否涉及非法收集客户个人信息,请有关部门彻查。

2025-12-19 17:21
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量272
完成率为99%
回复率91%
满意度为59%
发表临时结果0
发表最终结果17
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