专业的汽车质量投诉平台

比亚迪唐DM车机硬件系统配置与宣传不符,厂家拖延不解决
比亚迪唐DM
11-12
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT340979(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-12 16:17:04
投诉地区
4S店名称吉庆4S店
购车时间2022-09-30
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先整理购车时官方宣传资料,如官网截图、宣传文案等,证明宣传中提及搭载DiLink3.0车机互联系统。再收集车机实际使用问题的证据,如倒车影像弹出异常、软件卡顿闪退的视频。同时,与车友交流获取同款车不同配置的证据,包括硬件参数对比。依据《消费者权益保护法》,可要求比亚迪提供与宣传相符的车机,若无法提供,应承担相应责任,督促其尽快给出解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2020年8月通过比亚迪官方推送信息了解到比亚迪2021款唐DM系列开始售卖,在官网各大媒体发布的宣传内容均称该车型搭载DiLink3.0车机互联系统,甚至引用“音影娱乐,极速秒开”“智慧交互,引领时代”等宣传标语。基于各种宣传诱导,本人购置2021款唐DM高性能四驱创世旗舰版车型一台。然而提车后发现该车在实际使用中,频繁出现倒车影像弹出迟缓、无法弹出、导航语音播放卡顿、软件卡顿出现闪退和死机的情况,甚至车机出厂自带的抖音、爱奇艺、QQ等软件都无法正常打开使用。经过车友交流群了解,原来唐dmi和新款汉宋车机都是Di3系列硬件,处理器为高通骁龙665,运行内存8GB,储存128GB。他们才是真的3.0车机,而我们只是2.0车机。

经相同查验办法查询,本人所购买车型搭载的车机硬件版本号为Di2系列硬件,处理器为高通骁龙625,运行内存3GB,储存32GB,硬件配置存在差异。然而该车型自2020年8月发布上市至2022年7月并无更新换代,并且比亚迪自己app里说换丹拿音响要车主更换3.0车机才能换,低于3.0的不能更换音响,还推出了2999元换3.0车机。这不就是说我们车机不是3.0吗,同款车型为何搭载不同配置硬件,为何后面提车的用户给了真正的3.0车机(运行内存与储存更大,系统更流畅),为何如此区别对待。厂家给我们虚假宣传3.0车机,这与实物不符是不是构成了欺诈,是不是要退一赔三的。现在我们要求补偿车主损失,还要给免费更换真正的3.0车机硬件,更新3.0系统并提供相应功能,做到车机与宣传时的一样。

(因为我之前曾经发帖投诉过一次,而且问题情况是一模一样的。但由于我之前也已经发过一次,商家承诺给我更换不算工费以硬件成本价格的7折计算于是撤诉,但拖了一年又一年。一开始说是4.0版要推出,直接同价优惠换4.0,但之后又给我说4.0车机不适配我旧车辆。此时又和我说3.0硬件停产,拖到现在都没更换。我现在开车打个转向灯导航都可能闪退,至今没换。和我同情况的部分车主是免费更换,我由于实在无法使用,当时7折自费都愿意换,结果还拖到现在没能解决。我迫于无奈再次发帖,要求得到态度和解决方案。

11-12
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-唐DM官方虚假宣传车机系统配置性能】的集体
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
说明:
厂家在官网各大媒体发布的宣传内容均称唐DM该车型搭载DiLink3.0车机互联系统,而实际车型搭载的车机硬件版本号为Di2系列硬件,也就是2.0车机,处理器为高通骁龙625,运行内存3GB,储存32GB。车机频繁死机卡顿,倒车影像无法正常使用。
比亚迪数据统计:
投诉量8654
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果5972
发表最终结果8025
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!