2023年11月29在长春一汽大众4S店购买2023款迈腾豪华一辆,到2025年10月26日因汽车方向盘抖动,前去内蒙古兴安盟前期4S店。内蒙古兴安盟驰程通达汽车销售服务有限公司我向其说明换完雪地胎发现方向盘抖动厉害,帮忙查询一下原因。售后工作人员说明有可能是动平衡的事情,在2025年10月26日15:25分支付给4S店动平衡费用100元后。在2025年10月26日16:09分接到电话说该车四个轮毂三个损坏、变形,本人前去4S店了解情况。工作人员说明是开车人自身导致轮毂被钝到过,导致三个轮毂变形。因2023年购入车辆,行驶里程也就1万公里。我觉得是轮毂本身质量问题,想要索取车辆自己的轮毂出广检测报告,还想我这三个轮毂能不能给我更换一下,保护自身合法权益。
一汽大众-迈腾轮毂变形损坏
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340625(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-26 20:13:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 兴安盟驰程通达汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 10060 |
| 购车时间 | 2023-11-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先保存购车发票、动平衡费用支付记录等凭证。针对轮毂问题,可拍摄轮毂变形处的清晰照片、视频,记录损坏细节。同时,要求4S店提供能证明是驾驶者自身导致轮毂损坏的证据,如监控、专业鉴定等。若4S店无法提供有力证据,且轮毂在短时间内、低里程数出现如此多损坏,可依据车辆质保规定,要求4S店联系厂家出具轮毂出厂检测报告,并协商更换轮毂事宜。
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10-27
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
11-05
最终结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,目前还未和客户达成一致,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9755宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3875次
发表最终结果10127次
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