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一追到底
东风日产奇骏e-POWER高速行驶动力丢失,要求退换车及赔偿
东风日产奇骏e-POWER
10-10
1.3万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT340262(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-10 12:09:54
投诉地区
4S店名称四川乐山东风日产南方联营店
里程数(KM)21000
购车时间2023-08-25
车保状态保修内
涉诉金额20.15万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先保留高速救援记录、4S店历次维修工单及检测报告作为故障证明;同步保存拖车费、交通费等票据作为赔偿依据。针对精神损害,可补充就医记录或心理评估报告。建议用户联系厂家要求书面说明故障原因,若对方推诿,可明确告知将通过司法鉴定固定证据。保留与4S店、厂家的完整沟通记录,重点标注"多次同类故障未解决"及"高速险情"等关键信息,为后续维权提供支撑。

内容由DeepSeek-R1模型生成

详细描述:本人驾驶电驱奇骏于25年10月7日下午16点许行驶至四川广洪高速眉山段,车辆发动机突发异响并出现动力丢失。车辆滑行到应急车道后靠边停车,拨打高速报警救援及厂家救援电话。当时车载5人(两个大人三个小孩),天上还下着雨,情况十分危险。一车人担惊受怕至今心有余悸,特别是小孩直接吓哭。本人也高度紧张焦虑无助,给大人小孩都造成了不小的心理阴影。万一后面的大车没注意到我的车发生了车祸,岂不是我一家人都完了。

该车辆一直在东风日产4S店维护保养,2023年12月24日保养时发现有机油增多现象。12月26日发现防冻液泄漏到发动机随尾气排出冒大白烟,2024年1月8日经多次检测确定更换EGR阀总成。2月22日EP系统故障(经查原因不明4S消码处理),3月2日EP系统故障动力受限(经查原因不明4S消码处理)。4月18日EP系统故障(经查原因不明4S消码处理),5月14日EP系统故障(经查原因不明4S消码处理)。5月20日EP系统故障经多次检测后再次更换EGR阀总成,2025年5月3日底盘系统故障、能量转换系统故障(经查原因不明4S消码处理)。2025年10月7日高速道路行驶中突发发动机异响并动力丢失,目前车辆行驶里程为2万1千公里左右。

此车辆多次把我丢在路上,只能打4S电话救援。买了个车实在是糟心,以前的我都忍了,但这次车辆在高速公路行驶中突发发动机严重故障导致动力丢失,属于重大车辆质量问题,已经危及到我和家人的生命安全。由此带来的巨大安全风险,也反映出车辆本身可能存在的产品缺陷。

因此我对东风日产厂家提出如下诉求:1.要求退车或换车,该重大质量问题已经直接影响到车辆的安全性和使用价值。2.赔偿相关损失,包括但不限于拖车费、交通费、误工费、精神损害补偿和其他直接损失。3.要求厂家出具正式检测报告,明确故障原因性质责任归属。4.要求厂家对此事件进行调查并公开向我和公众道歉。

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最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4841
完成率为100%
回复率92%
满意度为75%
发表临时结果22
发表最终结果4899
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