今年6月9号从一汽大众赣州金涛4S店购买的大众探岳330众亨款，行驶了2500公里后发动机出现了严重的烧机油问题。经过该4S店技术人员检测，并把问题反馈给了厂家，说是发动机问题需要重新换一个发动机机。新车买来了才行驶了2500公里就有这个问题，我们接受不了这个情况。现在要求退回全部的款项，及因购车所有涉及到的其他的全部费用。
-2分
一汽大众-探岳发动机严重烧机油
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| 投诉人 | 肖先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340227(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-08 12:27:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 赣州市金涛大众4S店 |
| 里程数(KM) | 2648公里 |
| 购车时间 | 2025-06-05 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 17.18万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户首先保留好购车发票、合同及4S店检测报告等关键证据，这些是证明购车事实和发动机问题的直接依据。同时，记录与4S店及厂家的所有沟通记录，包括时间、内容、对方回复等，以备后续需要。依据相关规定，新车在保修期内出现严重质量问题，消费者有权要求退换。用户可据此与4S店及厂家再次协商，明确表达诉求，要求按法规处理退车及补偿事宜。
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投诉ID
投诉标题
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10-09
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
10-09
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
没有起到监督管理的作用。
涉及【一汽大众-发动机严重烧机油】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9736宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3853次
发表最终结果10104次
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