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-2分
华晨宝马-5系要求厂家继续履行双保无忧服务或退款
华晨宝马5系
07-24
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT338750(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-24 03:23:54
投诉地区
4S店名称宝鸡燕德宝
里程数(KM)75000
购车时间2021-03-25
车保状态保修内
涉诉金额1.59万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先整理好所有相关证据,包括购车合同、双保无忧服务协议、付款凭证以及与新旧两家4S店的沟通记录(如电话录音、短信、邮件等)。然后,依据合同法规定,书面致函宝马厂家,明确指出其授权经销商变更不应影响消费者合法权益,要求宝马厂家按原合同提供服务或协商退款,并附上您的证据材料。同时,提醒宝马厂家依据《消费者权益保护法》履行其应尽义务,确保消费者权益不受损害。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人2021年3月25日在陕西省宝鸡市陈仓区,宝鸡燕德宝汽车销售服务有限公司购买宝马525LI,车辆识别代码:LBV21AF0XMS00****,发动机号:A434E***。我同时花费15888元购买双保无忧服务,约定三大件从2024-3-25延保服务至2027-3-24,期间免费保养车辆。2025-7-2车辆需要保养,发现宝鸡燕德宝汽车销售服务有限公司正在转让店面给宝鸡旺泽宝弈汽车销售服务有限公司,让我等交接完再做保养。

7月22号我去店里保养,新公司称他们不认可原合同,如我要做保养可收费打折,我未能保养车辆。原公司转让店面从没通知我,现在造成我的车辆无法按原合同进行保养(我已向宝马厂家及相关联公司多次电话沟通,至今无果)。特在贵平台投诉,要求宝马厂家催促4s店按原合同履行或退款。

07-25
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1714
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果406
发表最终结果2487
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