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小鹏汽车MONA M03销售隐瞒新款上市信息,损害消费者知情权
小鹏汽车MONA M03
2025-05-30
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT337430(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-30 16:02:58
投诉地区
4S店名称兰州鹏紹汽车有限公司
里程数(KM)2700
购车时间2025-05-12
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我在甘肃兰州市安宁区小鹏4s店,2025年5月5号下定金,5月12号提了一辆620续航的MO3。在交易过程中销售隐瞒新款上市的所有信息,不告知消费者准确的信息去做正确选择购车的实情,导致新车提车就成旧款车。作为消费者有知情权,故意隐瞒不报误导消费者造成的损失,小鹏汽车有责任负责。

2025-06-03 11:04
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,感谢您的信任与反馈。销售在车辆发布前并不知道新款上市信息,各个车企都会在不同时期推出不一车样的营销活动。活动政策不定期调整,可能确质实会导致价格有波动,这也是行业内比较常见网的现象,政策调整是结合市场情况进行调整的,无法做到持续递增或递减优惠政策。像我们生活中购物都有这种不定期的活动,购买时我们通常是根据当时自己家庭、个人最需要做购买,希望可以早点享用,您说对吧,所以也希望您也不要为此影响到自己心情。但我们可以保证的是:为了鹏友们的用车体验提升,会继续做好各项服务,包括各类车主活动和服务活动,智能功能迭代等等,争取给您带来更好的的用车体验。现在我们确实无法承诺给您什么补偿,公司目前也没有类似的政策,所以也是如实告知您,非常抱歉。但我能保证的是,后续在用车过程中有任何的问题,只要联系我们,我们都会给您提供最快速的响应和处理。
小鹏汽车数据统计:
投诉量355
完成率为88%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果314
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