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一追到底
奔腾小马行车中电门刹车双失控,厂家和4S店拒绝承担责任
奔腾小马
03-04
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投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT335400(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-03-04 09:06:03
投诉地区
4S店名称恩施市捿泰汽车销售服务有限公司
里程数(KM)1649公里
购车时间2024-10-16
车保状态首保
涉诉金额2.54万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2025年3月1日中午,天气晴朗,路况非常好。有着13年驾龄的老司机驾驶2024年10月购买的奔腾小马活力马(行驶总里程1600余公里),携妻出门踏青,爬60度长上坡,行至视频14:48:28时,电门失控。老司机惊呼“搞拐哒(湖北恩施方言,意思是遇上大麻烦了)”,后点刹恢复正常。行至14:48:34时,电门再度失灵失控,老司机自语“得不得往转嗦呢(恩施方言,意思是会不会向后溜车)。行至14:48:51左右丢电门脚踏刹车减速至10多码预备转弯,至14:48:55左右车辆突然自行急加速,刹车无效。老司机果断放弃左转,改为直行通过擦碰墙坎强制停车(见视频)。导致前保险杠左侧、前左轮毂受损,所幸无人员受伤。

事故发生后,恩施捷泰4S店及维修服务站,竟要求老司机开“病车”到站检测。因处置及时车辆受损不大,老司机表示维修及换件费用谁承担都不是事儿。关键是时不时给你来个电门刹车失控,即使换了前杠和轮毂,你敢开吗。恩施捷泰4S店和厂家无视老司机要求详查小马电门刹车失控的病因,告诉老司机结论:厂家后台检测,你发生碰撞时,油(电)门踩到底啦,以30码撞墙,拒正面回复车辆失控原因。 阳春三月,草长莺飞,本是一片生机的季节,却因“小马”失控险丧命,呜呼。恩施捷泰4S店及一汽奔腾厂家,你要回复我“小马”失控原因,退车退款或换车。

03-05
临时结果
奔腾回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
03-13
最终结果
奔腾回复:您的信息我们已经收到,技术部门已判断车辆没有问题。目前正在和您沟通退款事宜,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔腾数据统计:
投诉量803
完成率为99%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果234
发表最终结果862
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