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2024年9月17日开车时突然仪表显示坡道起步辅助不可用，观察右仪表发现ABS灯、ESP灯、手刹灯都亮起来了（见图1-2），但不影响制动。熄火重新启动，缓慢前行一段距离后，该故障又会出现。后来多次在行车过程中均弹出该故障信息，很苦恼。车虽然是2014年底购买的，但是行驶里程并不多，现在才7万公里多一点。在此前我也一直是正常4S店或途虎保养，在11月19日到途虎工场店检查，电脑读取显示代码U3000（见图3），辗转多家维修点仍显示故障代码U3000。途虎工场店技师告知此款ABS泵有严重的缺陷，有不少使用这款ABS泵的车（包括但不限制于福克斯，还有大众的某些车型）都出现过该故障需要拆车更换ABS泵总成，有顾客的车跑4万公里就出现该故障。本人行驶习惯良好，没有急刹车的行车习惯，车也未发生过事故。2024年11月22日我联系长安福特客服951995汇报此情况，客服告知会协调广州广物福恒经销商处理问题。然而在长达11天的沟通中，长安福特客服和广物福恒4S店均是在踢皮球、推诿逃避责任，没有一个真正的解决顾客问题的态度。

详情：1. 2024-11-22广州广物福恒4S店客服来电表示协助厂家解决问题，并把我拉进一个他们的服务微信群（17人之多，说是主管也在，见图4）。该4S店某客服告知很可能是ABS泵故障，但我的车辆已经过了质保期，需要自费6613元更换新配件，可享受终身质保（图5换新配件就可以终身质保，为什么原车的件就不能终身质保呢）。我在服务微信群表示不接受自费更换（图6），ABS泵不是个易损坏部件，别的车开到报废就不会出现问题呢。百度查询以及中国汽车质量投诉平台等搜索，发现不少2012新福克斯车主出现该问题（图7-10）。这么多ABS泵问题表明该款ABS泵在生产过程中可能存在质量问题,导致其使用寿命较短。我推测该款车型使用的ABS泵存在产品质量问题。另外，4S店告知ABS泵只能换不能修，这本身就表明存在质量问题。ABS是行车基本保障，终身质保也是刚需，本田的ABS就是终身质保。在4S店服务微信群以及在与厂家客服沟通中，我提出的诉求就是厂家免费更换ABS泵（图11）。2. 虽然途虎工场店和多家维修点检查，电脑读取显示代码U3000。我还是听从广州广物福恒4S店客服的建议，预约2024-11-25进店检测故障原因（图12），方便4S店协助上报厂家故障原因。上午10：51分进店，中间我多次问询检测情况，最终在下午14:14分拿到检测结果（图13）。几分钟就能确定故障原因，足足让我等了3个小时。然后接待我的李客服告知我是ABS泵的问题，需要更换，车过保，要自费更换，配件和工时等共计6613（图14）。我不同意，离店。和服务微信群我说的一样，没有任何处理方案，就是让我自费更换ABS泵（图4-6）。3. 2024-11-25下午3:59分就接到李客服电话，说是跟领导申请到了优惠，可以免除更换的工时费。我表示我不接受这种方案，我的诉求是免费更换ABS泵（通话记录见图15）。4. 第二天2024-11-26下午2:35分又接到了李客服电话，说是帮我争取到了新方案，要我买三次在他们店的机油保养就可以免费换ABS泵，费用是一千多不到2000块，还告知我保养也是花在自己车身上，很划算。我表示不同意该方案，我的诉求是免费更换ABS泵（通话记录见图15）。5. 2024-11-26下午4:18分另一位女性客服又致电我（通话记录见图16）询问我的意见并解释买他们4S店三次保养方案的缘由，说我车最近三年没有进她们店保养。我说我车在那里保养是我的自由，2024-11-25在你们店检测出来后，我就去途虎工场店保养了（图17）。她说ABS泵坏可能跟没有4S保养有关，我说你真能扯，ABS泵跟4S店保养有什么关系，请问那家店那台车保养过ABS泵。她说他们4S店总要找到点名目跟厂家汇报和申请优惠。沟通再次不欢而散。6. 2024-11-26下午4:55分接到长安福特951995致电（通话记录见图18）询问我的意见，我就将这两天两位客服跟我多次出方案的情况进行了汇报。认为4S店像儿戏一样一会报一个价，没有诚心帮我解决问题，并表示我不接受现在的这些方案。客服表示会联系4S店，了解最新的方案，让我等通知。7. 2024-11-27下午4:18分接到长安福特951995致电（通话记录见图18），表示车辆已过质保，鉴于我车目前的情况，4S店给到的优惠是让我花2000多元来更换ABS泵。我在电话质疑这个2000多元的优惠标准是什么？2001和2999都是2000多，到底是多少？客服没有明确，说要等4S店人员联系我。8. 2024-11-28下午14:04分，服务微信群有人@我：请问目前服务顾问给到您的维修优惠方案，考虑得怎样了呢？（图19）。我说：你们打了几次电话，给的所谓优惠方案也不一，不知道你们上报厂家的最终处理方案是啥。我怎么考虑考虑啥，然后微信群有人让李姓客服报了两个方案：方案一：更换ABS泵给到您最优惠方案是配件5折工时5折，后续有问题您这边也是承担百分之五十的费用；方案二全额自费更换ABS泵可享受ABS泵终身质保（图20）。方案越来越离谱了，方案一连终生质保都不敢提，这是对产品质量多么的不自信。9. 2024-11-30下午12:06分，服务微信群有人@我：请问目前服务顾问给到您的以上维修优惠方案，考虑得怎样了呢。我说：其它的方案呢，方案一二不接受。10. 2024-12-2下午1:58分接到长安福特951995致电，向我重复了11月28日的4S店给出的方案一和二。我说已经在微信群明确了不接受方案一和二，有没有其它的方案。不要一会一方案，像挤牙膏一样，没有最终的解决方案不要再打电话浪费时间（客服跟我啰嗦了20分钟，没有给出任何新方案）。因为我要上班了，挂断了客服电话。11. 2024-12-2下午17:42分4S店微信服务群留言请求我致电951995撤销一下对店里的投诉（图21）。问题没有解决，怎么撤销，我还要继续投诉。

从这十一天ABS泵的处理问题流程和结果来看：1、长安福特客服说是协调广东广物福恒经销商处理问题，实际上啥也没做，没有指导4S店认真妥善解决客户问题。可以看出百年福特对待产品质量的态度——推诿逃避，甩锅给4S店。2、广州广物福恒汽车贸易有限公司（4S店）在处理车型ABS泵故障问题中，还在不断地逐利，一会一个报价，很随意。这像挤牙膏似的给出不同的方案，糊弄客户，没有真正帮客户向厂家反应和解决问题。在此呼吁各位福特车型的车友们，遇到类似产品质量问题，勇于投诉，争取自己的权益，不解决问题就继续在多个平台和自媒体投诉和曝光福特车型的质量问题。