一追到底
上汽通用别克威朗发动机缺缸和转向柱漏油,4S店拖延解决
投诉人 | 孔先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT331435(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-17 15:23:55 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 时代华创别克 |
购车时间 | 2021-12-25 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2021年12月25日在合肥市方兴大道与宿松路交叉口时代华创别克4s店购买威朗牌汽车一辆,2024年11月10日车辆行驶途中发动机动力下降,给本人带来极大行车安全隐患。次日经4s店检测发动机存在历史缺缸,4s店在不确定准确原因情况下即要求本人自费更换火花塞配件且不保证可以解决问题,本人怀疑车辆点火线圈或燃油模块存在质量缺陷。因车辆尚在整车质保期内且火花塞配件未达到厂家建议6万公里更换建议情况下,本人拒绝后,4s店仅对火花塞及点火线圈对调敷衍塞责。因车辆即将超过整车质保期限,故4s店拖延解决。
经检查车辆后发现转向柱漏油导致方向卡涩,本人诉求对车辆发动机缺缸、转向系统重大质量缺陷问题进行全面排查免费更换配件消除故障。针对发动机缺缸,转向系统这一重大质量缺陷问题进行专项延保,赔偿本人误工及交通损失。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8239宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10512次
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