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长安福特锐界车辆保养因4S店操作失误,导致车门积压破损
长安福特锐界
11-14
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投诉人
女士
投诉品牌福特
投诉编号QT331379(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-14 12:14:58
投诉地区
4S店名称马鞍山福联
里程数(KM)10000左右
购车时间2024-01-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人的车是2024年2月提的新车,出厂时灯就有问题,共计保养2次,均在马鞍山福特4S店内进行。第二次是11月6日去福特4S店进行保养,因工人操作千斤顶失误导致4个门内部积压破损。11月13日下午17点左右去店内沟通,工作人员在调取视频后承认过错,也承诺会恢复原样。他们说主管18:00左右会议结束,故我们接孩子放学先离店,17:54左右发微信又否认此事。

首先我们是新车,保养均在4S进行。其次4个门积压破损的位置也找了专业的人员帮我们查看,这个原因就是千斤顶造成的。最后保养时对方也有专人对车进行检查,有损坏会和我确定,签署相关文件然而并没有,所以我的车是完好无损进的4S店。福特4S现在这种推诿的态度,非常恶劣。我的诉求是恢复4个门的原样,并对造成的折旧影响给予赔偿。

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最终结果
长安福特回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调马鞍山福联经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度 ,谢谢!
长安福特数据统计:
投诉量5248
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319
发表最终结果13481
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