本人于2024年1月23日在西安启泰汽车服务有限公司购买一辆别克威朗小轿车，于2024年9月17日（中秋节）突然出现汽车打不着火的现象。在尝试两次打火后依然打不着的情况下，于当时16:20分左右拨打了4S店售后客服电话。客服回复先联系保险公司，让保险公司人员进行手持电源搭电操作。随后保险公司人员到场后，对电源先进行第一次检测，检测结果一切正常。未进行搭电操作，尝试打火也正常。随后进行第二次，结果也是正常。再进行第三次打火就不能打着，保险公司人员检测电源就显示异常。保险公司建议联系售后，联系售后，售后建议让保险公司走50公里免费拖车服务。
6个多小时以后车辆被拖车拖到西安启泰汽车服务有限公司场地，到达现场无人对接车辆接收问题，也无人提前打电话提前通知到达4S店之后的后续操作。万般无奈只能就近停车，等候第二天4S店电话沟通。第二天亲自拨通售后电话，对方让到现场，到达现场后又持续3个小时追踪等待，给出答复燃油模块有问题。现场工作人员只说更换燃油模块，未提及任何补偿措施，提出的误工损失也惨遭拒绝。沟通过程中也一直推辞说厂家没有规定之类的推卸责任的说辞，沟通5个小时一直未提出合理的解决方案。希望有关部门能够予以反馈，帮助普通消费者维权、发声。
