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东风日产启辰大V DD-i高速行车突发失去动力,4S店逃避责任不予维修
东风日产启辰大V DD-i
09-04
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投诉人
先生
投诉品牌东风日产启辰
投诉编号QT329649(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-04 20:11:59
投诉地区
4S店名称东风日产启辰乌鲁木齐卓辉赛博特专营店
里程数(KM)24655
购车时间2023-09-12
车保状态保修内
涉诉金额4万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

7月17日在正常行驶因为躲避不及自己把车撞到了路沿石,当场报了保险,并且叫了救援。随后到了4s店发现车辆前右半臂断裂,避震也出现了问题需要定配件,随后给了一张接车问诊单让我回去等消息。最初4s店表示配件仓库在休高温假,所以没有办法发货。最后跟400反馈多次以后配件终于到了,并在8月13号左右装车,8月14号下午通知让我第二天去取车。

8月15号拿到车以后日常上下班代步,也没感觉到异常。8月27日早上10点车辆在高速上以100码的速度失去动力,停在了高速闸道。我也第一时间联系了保险以及厂家,保险公司以车辆自身故障原因撤销了报案请求。因为高速救援车辆只能把车拖下高速,下高速的地方比较远,保险免费救援车辆2个小时后到达高速出口把车送到了4s店。

4s店最初目测是因为半轴脱落导致的,因为4s店在搬新店维修人员和设备还没到位,让我第二天来店里拆车诊断。第二天到店后维修人员发现,故障点还是在上次7月发生的事故的位置。这次是因为半轴脱落导致电机齿轮损坏,损失严重。4s店觉得是因为第一次保险定损时,定损员只让更换了破裂的半轴防尘套,导致这次半轴脱落。4s店看到第一次事故保单还未结案,就想把这次半轴脱落导致电机损坏的事件也一并算在保险事故处理当中一起处理。在几天时间内在4s店回旋的过程当中,4s店一直想走保险理赔。4s店跟保险公司沟通后,保险公司也是因为担责或者什么原因,拖了一个多月的案件立马进行了结案。

我也跟保险公司投诉沟通后发现,定损时4s店没有说过需要更换半轴,只上报了更换半轴防尘套。而且最可笑的是4s店说在更换半轴防尘套时,没有拆卸半轴。可是在保险公司提供的照片当中,有当时4s店拆下半轴的照片,并且4s店和保险公司通话全程有录音。4s店眼看没有办法让保险理赔,转头改变态度让我证明这次半轴脱落导致电机损坏是4s店维修导致的。4s店作为维修服务站应该自证,而不是我去证明,而且半轴脱落我也没有办法我去人为扯下来。最后4s店已经破罐子破摔,就让我走司法程序。

车主补充内容
2024-09-04 20:32
2024年7月17日所购买车辆发生事故,送到该4s店维修,历经一个月之久,维修后8月15日交车。8月27日该车在京新高速和乌昌快速路交接处,以100码的速度停在高速口。后期用救援车辆送至该4s店售后服务中心,检查发现与7月17日发生的事故有直接关系,该售后中心把没有维修好的车辆交给客户导致问题。售后服务中心在后期沟通当中逃避责任,还让客户走司法程序,不予维修!
东风日产启辰数据统计:
投诉量172
完成率为51%
回复率50%
满意度为44%
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