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本人于2020年4月22日购买上汽大众朗逸，前几天因启动异响去售后检测顺便做了保养，检测为电水泵损坏。因为我购买了4年4个月，所以让我自费维修。我回想使用车辆这四年，从2020年疫情大爆发，限制车辆出行接着全面封城足不出户，紧接着我怀孕生子请产假。有2年的时间没有开，虽然车购买4年但实际使用也就2年，总公里数30499为证。又因为我上下班140公里通勤都在柏油马路，总公里数也就3万而已。车辆使用时也十分爱惜，定时去售后保养，就连别人把车门油漆微微碰上，我也去售后重新喷漆。我绝对是售后忠诚客户，也是十分信任这个品牌。

直到2024年8月24日下午检测后，我无法接受自费结果。我就在休息区给400打电话，期间6个小时我自己坐冷板凳，没人给我倒一杯水，而其他员工在吃哈密瓜聊天在抽烟在玩手机。随着等待时间越来越久400也不回复，我越来越暴躁按耐不住。他们员工态度高高在上，通知我声音小一点，让我倍感委屈，全程没有人文关怀。我带着孩子1岁多，6个小时耗在店里，没有饭吃，哭闹不止。

期间换工程师检测打开引擎盖发现有不同异响声，那就是车辆共2处异响。我心里忐忑不安，想让他们换配件试问题，而他们只听了听看了看就说是电水泵有问题，没有进行彻底排查故障。我还在苦苦等待，他们工作人员依然全员下班留下总负责人。直到当晚9点左右总负责人催促我赶紧离开，我说我的问题不解决我怎么能回家，车有异响我很害怕，自燃爆炸怎么办，我的人身安全怎么办？他问我这么做值吗，我心里莫名心酸。明明是他们产品质量差，车子我又没有怎么开，质量的问题凭什么不能善意索赔呢。我的手机快没电想借用充电器，语气有一点不好。他说又不是别人欠你的，我心里倍感委屈。在他们店我哭到隐形眼镜掉落，而他却打电话报警驱赶我离开，到第二天8月25日16:00我依然没有收到处理结果。

从此我对这个品牌深深失望，上汽大众在我心里跌到谷底。我的诉求很简单，我就开了3公里质量问题应该保修，如果他们认为是我个人使用损坏，我建议他们送车鉴定，如果是质量问题就给我保修。希望官方替百姓做主，能给我一个满意合理的答复。