一追到底
奔驰(进口)GLB新车变速箱故障导致无法行驶,厂家和4S店不给合理维修方案
投诉人 | 陈女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT329239(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-21 22:20:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 衡水庞大之星汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 603 |
购车时间 | 2024-07-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于24年7月18日在河北衡水购买奔驰GLB,车辆购买后连续出现多次发动机故障灯。在8月15日出现变速箱故障无法行驶,救援到衡水4S店做了一次升级处理。在次日再次出现变速箱故障无法行驶,拖车到衡水4S店维修。4S店上报奔驰厂家检查为变速箱控制单元故障需要更换,但奔驰厂家及4S店以变速箱控制单元全国及德国无货为由,要给车辆更换变速箱总成。
本来一辆不足1个月的新车出现故障,本人就不能释怀,现奔驰厂家及4S店还要进行扩大维修,分离发动机及变速箱总成进行大量拆解维修。我本人无法接受,要求奔驰厂家及4S店提供变速箱控制单元予以维修。截止8月21日车辆在衡水4S店停放已经6天,奔驰厂家及4S店一直无法给出具体维修完成时间和合理的解决方案。本人希望通过平台维权,合理维修自己的车辆,维护自己的合法权益。
08-28
临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量733宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果96次
发表最终结果723次
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