上汽大众帕萨特刹车主泵损坏,售后维修未给予相关补偿
投诉人 | 钟先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT329089(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-14 16:18:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 四川省成都市简阳市润贤弘杰汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 5000 |
购车时间 | 2022-09-13 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年11月13日在路上行驶时刹车失灵(幸运的是:不是前一日在高速行驶时刹车失灵),自己立刻请了拖车将车拉到4S店,经检测是刹车主泵损坏(质保内)。4S店给更换刹车主泵,配件要从厂家发货,要等一个星期。后经查阅资料,打了上汽大众客服热线,要求将大力鼓一起更换了。2023年11月21日刹车泵和大力鼓更换好,4S店通知我取车,包括送车、取车这2天,车在4S店放了9天。这期间我无车可用,厂商和4S店没有补贴我任何交通费和拖车费,也没有就刹车失灵对车主造成的惊吓和心里阴影表示歉意。
我的诉求:1、修刹车,车在4S店放了9天,厂家按汽车三包法提供补偿(按同级别租车价格计算);2、赔拖车费用。
08-15
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
08-28
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7580宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2935次
发表最终结果12350次
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