长安欧尚Z6 智电iDD车辆质保权益不一致,厂家区别对待老车主
投诉人 | 何先生 |
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投诉品牌 | 长安欧尚 |
投诉编号 | QT328838(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-05 10:39:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 惠州市众成地利汽车贸易有限公司 |
里程数(KM) | 19600 |
购车时间 | 2023-05-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车价比现在贵就算了,为什么在我购买之前还有购买之后的其他车主都享有发动机和变速器这两项终身质保,只有我没有。还有就是之前有询问4S店人员,购买之前说是有变速箱这些终身质保的。其他人有的,我也会有的,让我放心,说厂家给的是一样的。但是现在查询过后,发现我的质保内容跟其他人的不一致。而且是在我购买前和购买后都存在这个质保内容,不存在政策性问题。还有就是后期购车有送终身保养,我的只有首保。我要求补上发动机和变速器终身质保以及保养,4S店工作人员表示这个与他们无关,是厂家问题,让联系厂家。并表示只存在今年4月份有15天有这个发动机和变速器终身质保的情况,明显就不可能,还一直让我去核查清楚。我照片附上去,很明显就可以知道这个说法不成立,只想推卸责任。
有车友后续联系,厂家给予补上相关质保内容,现诉求是补上发动机和变速器这两项终身质保。
08-07
最终结果
长安欧尚回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安欧尚数据统计:
投诉量460宗
完成率为93%
回复率93%
满意度为56%
发表临时结果48次
发表最终结果1273次
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