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本人于今年6月11日去云南昆明东峻天致领克4s店销售通过微信沟通有意到该店购车，通过询问价格后该店销售以参加活动促销、向领导申请价格优惠和准备好车辆给我看为由多次向我收取诚意金。后销售给我算了一个价格，在我有初步购买意向后，该销售微信拍摄发送该店财务收款码，诱导我支付费用5000元费用（该店称之为定金）。但沟通期间没有向我确认这笔钱具体用途，定了什么内容，我与该店也并没有签订任何合同或协议确认。由于自己也是第一次买车出于对品牌的信任就支付了，次日我从大理到昆明该店现场看车和具体商谈。由于对该店提供车辆（验车后对车况不满意）和后续相关服务和优惠等不满意，提出给予相应优惠要求，未能与4s店达成一致意见。于是我提出不在该店购车并退还5000元费用要求，该店以这是车辆定金为由拒不退还。后与该4s店店长沟通，对方服务态度十分恶劣，并扬言让我随便投诉，一分不退。

由始至终我都没有与该4s店签订订车或购车协议或合同，该店也未出具任何发票收据给我，确认这是车辆定金。我仅仅只有微信扫二维码支付的记录，即便是微信聊天内容中该店销售人员也未告知说明5000元使用情形要求等，定了哪些内容、交易的时间地点方式、双方的义务以及什么条件不退等等都没确定过。合同都没确定就要强买强卖，是否侵害消费者权益、是否符合领克这么大公司的有关规定。

之后我拨打厂家400热线投诉，长达一个多月仍然没有结果。后有400客服专员反馈我合同已经签署并注明定金不退，详情让我查看定金合同。我从未与该4S店签署过任何合同，上哪里查看，该店是否有伪造合同嫌疑我保留追究权利。这种营销手段这种服务态度深深影响了我之前对于领克品牌的良好印象，试问领克厂家真的不管了吗。

7月4日，昆明市西山区市场监督管理局福海分局受理我的投诉后，组织我跟4S店当面调解。看了证据后（也就是微信聊天记录，转账记录）希望双方各退一步，但双方意见没能达成一致（我要求最少退4500，4S店只退3000），随后终止了调解。这个过程市场监督局并没有出具任何决定说明来判定4s店的定车流程是否合规，仅仅是组织我们双方调解，希望大事化小。我本身也不在昆明居住，因为这个事上去两次各种食宿费、误工费、交通费也因此产生一大堆，还要扣我2000，凭什么有什么依据。老百姓本来就是弱势群体，4S店销售过程中各种套路，一会儿参加活动交活动费给优惠名额，一会儿要诚意金向领导申请优惠的。没给钱之前一天一条微信两天一个电话嘘寒问暖，钱给了就不管不顾，翻脸不认人，品牌就是这么培训的员工吗。再者说，贵公司这么大品牌应当有一套完整的定车流程模板，如果说经销商如此流程都能算合规的话，那与电信诈骗那些人有什么区别。