埃安Aion V商家不兑现给营运电池质保的承诺,欺骗消费者
投诉人 | 罗先生 |
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投诉品牌 | 埃安 |
投诉编号 | QT328267(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-09 14:32:12 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州广汽商贸长蔚新能源汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 200200 |
购车时间 | 2021-07-14 |
车保状态 | 已过保 |
涉诉金额 | 16.5万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
当时买车的时候承诺营运电池质保五年五十万公里,他们说只要是营运电池质保都是五年五十万公里。这次去保养告诉我,我的车型没有电池营运质保。可是当时承诺营运电池质保的,现在不承认 要我举证。他们当时连购车合同都没有给我签完字就被财务收走了,也没有签什么电池营运质保合同。他们说我们店就是厂家直销店承诺的绝对放心,当时连营运资质都是他们给我的,营运保险也是他们给我上的。现在告诉我他们不清楚,现在告诉我我的车型只能按家用车四年十五万公里质保。可是我的车公里数都20万了,这不是骗人吗。
07-09
临时结果
埃安回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
07-12
最终结果
埃安回复:感谢您选择埃安,经核实该车辆(自购车发票日起,自然年计算)三电系统终身质保(条件:同时满足首任、非营运且每年行驶里程不超3万公里),若任一条件不符合,就自动降为8年或15万公里质保,均是以先到期限者为准的。后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
埃安数据统计:
投诉量129宗
完成率为92%
回复率85%
满意度为14%
发表临时结果107次
发表最终结果132次
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