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-2分
一追到底
上汽大众ID.6 X车辆频发质量问题,厂家不处理客户诉求
上汽大众ID.6 X
06-25
1.4万2收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT327949(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-25 17:21:56
投诉地区
4S店名称重庆博众汽车服务有限公司
里程数(KM)50000
购车时间2022-08-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2022年8月,我在重庆博众汽车销售服务有限公司(位于两江新区)购买了一辆大众ID6X,总价超过260000元。然而,在一年多的使用过程中,这辆车频繁出现多种严重质量问题,严重影响了我的正常生活和工作。尽管我多次与4S店积极协商,向大众官方400投诉平台和12315平台多次反映,但赔偿问题至今未得到解决。

一、车辆质量问题:1. 车载系统故障,中央控制屏故障:频繁发生,需多次前往4S店处理,方向盘显示屏故障:频繁发生,需多次前往4S店处理;应急灯开关故障:频繁在半夜无故亮起,尤其在我哺乳期期间,半夜经常接到邻居电话让我去处理。2. 漏水问题,驾驶室和副驾驶室两端A柱漏水;天窗顶部SOS开关漏水;副驾驶B柱安全带处漏水。电车漏水具有极大的安全隐患,容易引发触电。第一次4S店未发现问题,第二次才发现并维修超过半个月。3. 备用车辆问题,第一次提供的备用车辆。燃油车,油耗高,次日早上无法点火,需送至4S店维修。在高速路上再次发生故障,4S店要求自行联系拖车。后经过多番协商,才同意处理并提供第二辆备用车。4.方向盘异响问题:车辆漏水维修半月后发现方向盘出现异响,至今未解决。

二、我的诉求:对车辆进行全面检查,是否有其余的质量问题。同时提供车辆终生整车质保,并提供不少于五次的免费保养服务。补偿因车辆问题和备用车问题产生的所有交通费用和误工费用,包括燃油费、拖车费和误工费。提供书面承诺:若同样问题再次发生,4S店将提供明确的赔偿措施,包括车辆更换或全额退款。若车辆问题频发且无法彻底解决,要求更换一辆同等价位的新车或全额退款。

作为一个母亲和家庭的一员,我深知车辆安全问题不容小觑。然而,这辆存在严重安全隐患的车辆让我们忧心忡忡,频频发生的这些问题是否与车辆质量有关?作为消费者,我们究竟应该如何有效维护自己的权益。若有哪天因车辆质量问题发生重大事故,谁来承担责任呢。我没有要求任何的精神损失费用,但4s店和厂家互相推诿,拖延时间,拒不作为。我会持续投诉,直到此事有一个令老百姓安心的结果。

06-26
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
07-02
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
三问上汽:1.请问你们所说的经销商给予的处理意见是什么?2.请问尊贵的上汽官方,你们从不联系客户,又是如何实现你们所说的“后续会跟踪处理?”3.经销商拖延不处理,请问上汽如何内部管理及给予客户积极反馈?
上汽大众数据统计:
投诉量7609
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2959
发表最终结果12383
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