车辆一年左右的时间,四个轮毂中有三个有氧化的现象,且发动机上有一个黑色配件(经找人询问得知是废气阀)一直有渗油迹象。2024.5.19日致电大众售后的经销商,就是各种的推诿。19日、22日期间多次拨打大众售后客服告知尽快解决,后面就一直没有消息。大众在中国40年,如果靠的就是这种服务,那我也没办法,只有打掉牙齿往肚里咽。没办法小老百姓,谁叫大众能店大欺客呢。
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT327809(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-18 11:36:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 宝众 |
里程数(KM) | 15000 |
购车时间 | 2023-04-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆一年左右的时间,四个轮毂中有三个有氧化的现象,且发动机上有一个黑色配件(经找人询问得知是废气阀)一直有渗油迹象。2024.5.19日致电大众售后的经销商,就是各种的推诿。19日、22日期间多次拨打大众售后客服告知尽快解决,后面就一直没有消息。大众在中国40年,如果靠的就是这种服务,那我也没办法,只有打掉牙齿往肚里咽。没办法小老百姓,谁叫大众能店大欺客呢。
这是第二次投诉,关于上海大众客服回复的(相关经销商已经向客户解释清楚)。那我在此想问问上海大众客服,是哪家经销商与客户沟通协商呢,沟通结果作为厂家是否跟进呢。对客户沟通处理结果是否满意呢,一句相关经销商已经向客户解释清楚就诠释了吗。整个事件的处理过程,作为大众厂家官方客服,您们是否主动联系跟进处理了。对此说实话,上海大众是在伤广大新老客户的心。