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北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户。经核实客户车辆已行驶3万7千公里，只有首保在特约店完成，剩余保养均未在特约店保养。根据三包条例及保修政策需要客户提供剩余保养记录，客户明确表示无法提供。为了服务客户，并未拒绝客户车辆保修，但需要进行车辆进一步拆检，确认是否质量原因，再确定处理方案。客户因不愿自费维修，要求必须保证免费保修，才同意进一步拆检，否则不同意维修。针对检查后如需客户承担维修费用，特约店已做出优惠承诺，但是客户坚持己见。