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2分
一追到底
福田汽车-奥铃发动机异响
福田奥铃
04-08
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福田
投诉编号QT326514(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-08 16:58:44
投诉地区
4S店名称河北泽和汽车贸易公司
购车时间2024-03-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
撤销申请:2024-04-09 16:01
撤销成功:2024-04-19 00:00
04-09
最终结果
福田汽车回复:现在公司反馈已处理完毕。该车刚买车的时候客户反馈变速箱异响,服务站检查确实内部有问题,联系东安确认内部确实有问题。鉴于客户刚买新车,客户着急,协调从商品车上对调了一个变速箱,更换后车辆正常。客户行驶过程中反应变速箱吹哨的声音,服务站一块试车车辆正常。客户心理还是觉着有问题,服务站跟客户沟通,客户要把从东安发过来的变速箱给换上,服务站又把新发来的变速箱给更换上。4月1客户到服务站安装导航大屏反应发动机有异响,在现场跟客户一块听发动机的声音正常。4月3日客户说是冷车的时候响热车不响,4月3日服务站到客户家里去检查,现场也没问题。4月5日早上客户给服务站发了一段视频,确实有声音。服务站联系东安,怀疑气门有问题,要拆开气门室罩看看。服务站建议客户进站检查,客户反馈需要考虑一下,暂没有进站。若客户再致电,建议客户进站检查。
投诉人打分
2分,非常满意
已经解决

交流反馈

车主
04-09
解决了
福田数据统计:
投诉量269
完成率为100%
回复率97%
满意度为84%
发表临时结果5
发表最终结果411
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