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东风日产奇骏e-POWER发动机不停机给动力电池充电且ev受限,导致车辆动力失速并下降
东风日产奇骏e-POWER
01-05
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT324064(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-05 23:04:22
投诉地区
4S店名称天津市浩物名宣汽车销售服务有限公司
里程数(KM)1557km
购车时间2023-12-06
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

第一次新车2023年12月6号购入,2023年12月19号发动机工作不停机,持续给动力电池充电并且ev受限。联系4s店,解决办法靠边停车等几分钟再启动,发动机恢复正常。2023年12月20号启动车辆仪表报故障码,联系4s店售后,售后负责人说能启动加油能走没事,因为天气太冷才报故障码。然后行驶约两公里就突然失速,4s店道路救援搭电才能正常启动并进店检查结果说车没有问题。在车主坚持下更换试驾车电池,让跑跑看还有没有问题,再给出解决方案。

第二次2024年1月4号行驶十公里,发现发动机又不停机持续工作给动力电池充电且ev受限。联系4s店,本年1月5号上门检查发现动力下降。售后服务专员用检查电脑恢复正常后开车进店检查,并告知没有问题。询问车主加油品质,车主本人表示加的是中石化和中海油的92号汽油,有加油凭证电子版可以提供。随即又暗示汽油味道不对,暗示油品质量问题,让跑完目前加注的此箱燃油后再加注新的燃油看看再说。

总结两次都是发动机不停机给动力电池充电且ev受限,车辆发生动力失速并下降的直接安全问题。

01-13
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4704
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22
发表最终结果4779
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