一追到底
上汽通用别克GL8 ES变速箱损坏,厂家以正常为由不予维修
投诉人 | 孙先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT323818(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-29 11:12:08 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 威佳源通 |
里程数(KM) | 20000 |
购车时间 | 2022-05-08 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022年4月28日购买别克GL8-653,在2023年3月11日发动起故障灯亮。安吉星提示发动机与变速系统发生问题,出现降速至40-20码时强烈顿挫及加速60-80之间的打滑顿挫,当时车辆行驶总里程在10000公里左右。3日后在郑州市威佳别克4s店进行检测维修,更换2档电子阀,更换但未解决降速至40-20之间的顿挫及加速60-80的打滑顿挫。经4s店与厂家沟通,厂家说是48伏轻混回收动能产生,又再次更换发电机,更换完成仍然没有解决上述问题。威佳别克说厂家回复属于GL8的通病,属于正常现象。
后我有前往买车店河南众通商务,当时进行重写程序处理,后答复同样属于正常情况。经当时在店内试驾其他同款车型并未出现类似情况,我个人又找了同年份同车型的试驾,同样未存在类似情况。我从3月份至今一直奔波于4s店对上述问题就行反馈,厂家一句正常至今未能修理。在2023年12月8日又出现发动机故障灯亮起,且在高速行驶的高架桥上出现失速,同样安吉星提示发动机与变速系统发生问题。根据厂家技术部门要求再次更换机械电磁阀,并未解决问题。从12月8日至今对我的变速箱进行拆除检测,排除人为因素,属于质量问题(变速箱固定拉环变形脱落),至今21天未能给出解决方案。给厂家客服打电话了15次,说我的车辆属于正常,现申请对我的车辆进行维权。
03-04
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8157宗
完成率为92%
回复率87%
满意度为71%
发表临时结果695次
发表最终结果10465次
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