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一汽丰田卡罗拉左前轮出现异响,4S店已多次换件维修但问题依旧存在
一汽丰田卡罗拉
2023-12-10
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投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT323372(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-10 19:44:27
投诉地区
4S店名称惠东俊峰4s店
里程数(KM)36000
购车时间2020-12-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田卡罗拉左前轮出现异响,4S店已多次换件维修但问题依旧存在

我的车是一汽丰田卡罗拉21款1.2T精英版,2020年12月18日购买,目前行驶36000公里。在三包期内左前轮一直发出异响。2023年11月12日进一汽丰田旗下4S店反馈,开窗行驶时,60-80时速,左前轮经过减速带时会发出异响,有时候走平路也会发出异响,。随后师父和我们一起去试车,也听到有异响声音。回检测告知因为原厂变速箱质量问题导致异响,会影响驾驶安全,随时变速箱会爆死在路上,不建议继续使用。我和师傅再三确认,更换新的变速箱之后,异响声就不会存在。2023年11月18日店里告知已经修好,我们过去试车,还是听到有异响声的存在。与店里主管及师父一起商量,这次告知异响应该是前半轴的问题。我们要求继续修,要处理好找车辆进店反馈异响的问题。于是当天就安排第二次修理更换前半车轴。

2023年11月28日再次进行试车,更换了前半轴,异响仍然存在。此时店里告知这声音是有,这是正常,已经没法再修了,叫我们去别的店试试。他们店里技术有限,修不了。我们拒绝提车,要求继续修理。去了市场监管局调解,店里再次安排试车并录音反馈厂总部。总部厂家回电告知,一切与店里检查告知为准。事情快一个月了得不到任何决解,异响声音明明存在。这更换了(三大件之一)变速箱,更换了前半车轴,两次修理得不到任何决解,异响依然存在。

我的诉求很简单,把我车进店反馈的异响问题修好给我,并且补偿这段时间耽误用车的交通费用。如果你们技术有限修不了,那就赔偿我,给出一个方案,不要让大众对一汽丰田企业寒心了。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

我的车是一汽丰田卡罗拉21款1.2T精英版,2020年12月18日购买,目前行驶36000公里。在三包期内左前轮一直发出异响。2023年11月12日进一汽丰田旗下4S店反馈,开窗行驶时,60-80时速,左前轮经过减速带时会发出异响,有时候走平路也会发出异响,。随后师父和我们一起去试车,也听到有异响声音。回检测告知因为原厂变速箱质量问题导致异响,会影响驾驶安全,随时变速箱会爆死在路上,不建议继续使用。我和师傅再三确认,更换新的变速箱之后,异响声就不会存在。2023年11月18日店里告知已经修好,我们过去试车,还是听到有异响声的存在。与店里主管及师父一起商量,这次告知异响应该是前半轴的问题。我们要求继续修,要处理好找车辆进店反馈异响的问题。于是当天就安排第二次修理更换前半车轴。

2023年11月28日再次进行试车,更换了前半轴,异响仍然存在。此时店里告知这声音是有,这是正常,已经没法再修了,叫我们去别的店试试。他们店里技术有限,修不了。我们拒绝提车,要求继续修理。去了市场监管局调解,店里再次安排试车并录音反馈厂总部。总部厂家回电告知,一切与店里检查告知为准。事情快一个月了得不到任何决解,异响声音明明存在。这更换了(三大件之一)变速箱,更换了前半车轴,两次修理得不到任何决解,异响依然存在。

惠东丰田让我们提车走人,到现在从未收到厂家任何回复,2次修理交通补偿费也没给。车辆明明异响声就是存在,就没有任何人跟进事件。

车主补充内容
2023-12-11 12:04
要求厂里给出答复,而不是经销店,经销店已经告知技术有限。我车辆异响声音存在,同步拍了视频录音。因为技术有限,没办法修,请厂家给我整车质保延保,修好为止。我质保期内发生的异响问题,是一直不处理吗,拖到我快过保就不了了之是吗?
2023-12-11 12:18
厂家把消费者当猴子耍是吗,不给任何答复。车子修换了东西,修不了技术有限,就没有下文了吗?
2023-12-12 08:36
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
异响没有解决
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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