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9月3日在辽宁锦州中天汽车销售服务有限公司购买全新途观L330越享版一辆，在9月6日发现变速箱有抢档和异响问题。9月8日去售后检测，告知不正常，售后人员并向厂家反馈问题。当时厂家技术人员给了处理方案，售后人员也按照给的方案去做了，依然没有解决问题。于是我提出退车的要求，售后也向厂家反馈了我的要求。9月18日厂家的技术工程师来到4S店，给我的车进行检测处理，但是问题依旧没有解决，最后告诉我变速箱正常是没有问题的。我问他是不是每个同款车都这样，他回答我是的。我就申请试驾店里同款的新车，售后人员带我试驾了，但是没有发现我车出现的问题。于是我就找销售经理和售后经理及厂家的技术工程师，问他们不是说每个车都有这样的情况吗，为什么我试驾的没有。我要求退车，之后他们跟我协商说是更换一辆新车，我也同意了更换新车的处理方案，让我等待。在9月22日的时候，4S店告诉我换不了新车，为什么更换不了，我这个车问题是实际存在的。当天检测试驾的时候也都在场，我最开始的要求是退车。他们跟我协商说给我换新车，现在又说换不了，这不是欺骗消费者吗。

到今天我这个车也没有具体处理方案，买车到现在快1个月了，牌还没上3天变速箱就出问题。当时我也对4S店和厂家也说了，新车不可能让他们维修更换配件，也不要任何补偿。我的要求就是退车换车，既然都答应换车了，厂家跟4S店也就认可变速箱有问题，要不也不可能跟我协商说更换新车，最后又告诉更换不了。所以请求平台能够帮忙让厂家给我退换车辆，我花的是买全新车的钱，可是却买个变速箱有问题的车。恳求平台给予帮助，万分感谢。