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本人在2022年9月在武汉盘龙城康顺汽车城雷克萨斯4S店提了一台雷克萨斯NX260 ，于2023年清明节回老家，刚开车十来分钟，多媒体显示屏完全黑屏，下图1。后来在盘龙康顺汽车城雷克萨斯4s店修理，开始告诉我给我换了ES的多媒体系统。但维修之后，在导航页面时，光线不好的时候显示屏顶部出现1.5厘米宽的黑屏（前几天去4s店问，维修经理告诉我不是换的eS系统）如下图2。再次跟4s店反应，开始告知需要系统升级大约在4月20号。后来说系统升级包要到5月20号，再后来告诉我NX车型没有升级包。我问我这黑屏问题怎么解决，4s店技术人员告诉我是我设置有不对。在显示设置中不要选择夜间模式，就不会出现黑屏，并告诉我所有车都是这样。当时还把店里试驾车给我看看，试驾车确实也是在显示设置夜间模式时出现黑屏，就这样被忽悠了。近期开车发现夜间模式，光线条件非常好的时候，显示屏在导航页面就出现顶部黑屏。而且每次启动时，只要上次熄火前是在导航页面，平时启动后显示屏顶部会出现两三秒左右黑屏现象。平时显示器设置日间模式时，导航页面顶部有1.5厘米宽雾状带，如图三。

8月16日，我再次去雷克萨斯4S店，希望解决问题。店里技术人员开始说这款车夜间模式都是这样，我要求现场看展厅同款展车是不是如此。经技术人员操作，没有出现黑屏现象。后来技术人员告诉我，这车行多媒体版本为1502版都有这现象，属于正常现象。我要求如果是正常现象请给我一个说明，要求说明附图和说明现象情况，并说明这属正常情况。后技术员给我一份盖章的情况说明，如图4。16号下午4点多4s店老板给我发来一张图片，说他的车也是NX，也是这情况。店里维修经理给我发来一视频，说一款NX400也是跟我一样的情况，如图5-6。同时我和雷克萨斯400服务电话联系，后服务员将电话转给在线技术人员。技术人员告诉我，很多车都出现部分黑屏，属于正常现象。并称导航系统是另外别的公司做的，这种情况当初设计就是如此，所以不是他们雷克萨斯公司的问题。而且近期发现，如果上次熄火之前显示屏在导航页面，下次启动时显示屏显示一段时间后会出现提示是否继续，点击继续后全屏会出现1-2秒左右的全屏黑屏现象。雷克萨斯4s店和北京总部都声称是正常现象，我问技术人员，当初新冠肺炎大部分人都阳了。那按你们思维，是不是新冠就不是病。最后400的技术人员没什么可以解释的，就只能说这是正常的，然后结束了通话（下图为通话记录截图7）。

8月24日，一个电话0108457****自称是雷克萨斯总部电话回访。我问问题都没解决回访什么，想继续忽悠客户吗。我不想被继续忽悠，要求对方明确回答我显示屏日间模式时导航页面顶部有1.5厘米宽雾状，没法看清那部分内容，夜间模式时导航页面上部有1.5厘米宽黑屏。在导航页面启动时，屏幕显示后又出现1-2秒全屏黑屏是不是正常。我要求回答是或者不是，对方沉默一会后回答是正常。8月17日下午，4S店维修经理回复我导航页面时黑屏现象，当初设计就是如此，等待下步升级解决。依然不认为这是产品质量问题，下图为聊天记录截屏，图8。最终8月25日11:33分，武汉雷克萨斯览丰4s店老板夏总打电话回复我，我的车这所有问题都是正常的，无法解决。