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奔驰(进口)E级车辆C柱位置出现异响,4S店已多次维修但问题依旧存在
奔驰(进口)E级
2023-08-01
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT320317(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-01 17:11:22
投诉地区
4S店名称利星行奔驰
里程数(KM)37300
购车时间2022-05-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自2022年5月至今,C柱位置有响声。送去售后维修七次仍未维修好,其中任何一次都给客户保证肯定再不会出现同一问题。直到今年7月20号最后一次维修,时隔七天,又出现了同样问题。在我们强烈要求与店内领导商谈,售后经理才出面与我们沟通,沟通内容:1、继续维修,但是不保证不会再出现同样问题。2、已经达到退换车标准,但是要让客户承担九万元的折损费用。

2023-08-09 14:57
临时结果
奔驰(进口)回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2023-12-03 15:22
最终结果
奔驰(进口)回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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