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雷克萨斯NX天窗漏水,4S店维修报价不透明且乱收检测费
雷克萨斯NX
2023-07-20
1.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT319974(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-20 17:02:46
投诉地区
4S店名称西安元丰雷克萨斯
购车时间2018-07-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

首先声明,车辆天窗在第一次漏水的情况下,打4S店电话,对方回复过保。在我对我的车已经进行了维修的情况下,4S店来电说我的车还在质保期,那这个时候我可以要求他们帮我检查一下我的车辆。投诉如下:1、报价不透明;2、怀疑车辆故障问题,4S店现在说检测要收费;3、巧立名目收费;4、天窗漏水,说是非质量问题。说是因为消费者在灰尘多、柳絮多、树叶多的地方使用导致的天窗漏水;5、且在没有维修的情况下,要收取拆卸费,工时费。现在是如果不想在4S店维修,他们也要收取拆装费及工时费。最开始的报价3200元,厂家售后和4S店沟通后,现在还要收取1600元,质保期内的车检查都要收费吗。

2023-09-09 15:24
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持,对于客户问题我们高度重视。经销店已结合检查结果与顾客沟通说明并提供解决方案,目前顾客问题已解决。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量210
完成率为98%
回复率85%
满意度为75%
发表临时结果4
发表最终结果215
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