专业的汽车质量投诉平台

汽车厂商名称：上汽通用汽车有限公司，汽车厂商地址：中国（上海）自由贸易试验区申江*****号。投诉内容简述：所在城市：上海市嘉定区，购车时间：2023年5月30日，经销商名称：上海协通锦骋汽车销售服务有限公司（上海市嘉定区澄浏中*****号），经销商联系电话：021-5990****。投诉内容：服务质量问题、产品质量问题，投诉问题：1、新车关键部件刹车踏板杆存在明显痕迹；2、购车过程存在不合理不合规的行为和流程。品牌车型：2023款凯迪拉克CT5。

详情：尊敬的汽车厂商，您好。我是一位对贵公司的产品和服务深感失望的消费者，特此致函向贵公司投诉，我在贵公司的4S店购买的新车出现质量问题和服务过程中的问题。我购买的车辆型号为2023款凯迪拉克CT5车型，车辆识别号为LSGDS53L5PH01****，购买日期为2023年5月30号。遗憾的是，这辆全新车辆在交付后不久就出现了一系列问题，给我带来了极大的困扰和不满。经过详细检查和调查，我发现以下问题：（1）：关键零部件（刹车踏板杆）产品问题。 1、新车刹车踏板杆存在明显的焊接、打磨、折痕痕迹，关键零部件存在明显问题或瑕疵。这些问题直接影响了车辆的性能和安全性，给我和我的家人带来了极大的风险和不安。这样的关键部件都有这种现象，如何确保该车其他配件的安全性。这让我怀疑这辆车是否真正是一辆全新的车辆，而不是经过修复或事故后重新上市的二手车辆。（2）：购车过程中4S店存在不合理、不合规的行为和流程。1、销售在讲解产品和宣传优惠活动时未明确告知消费者（2次汽车保养、购置税减半、汽车商业险全免等政策属于通用旗下的主机厂的优惠政策），存在诱导消费者的行为，以上政策为4S店赠送的优惠。2、销售在销售过程中，口头约定和承诺的事项未曾兑现。比如说汽车交付前为清洗，同时承诺交付汽车时将会进行精洗。结果本人提车时汽车依旧很脏，全车身更是锈迹斑斑，同时销售以售后人员下班为由进行推辞。3、在验车过程中，本人还未曾执行验车流程。销售以必须先在验车确认单上签字后才可以进行服务材料的提交和审核，实际情况就是销售人员提出必须先由本人签字后才能验车。4、在汽车发票开票过程中，销售人员多次告诉本人车价发票是由通用厂商统一规定的开票价格。最终结果是由于本人强制要求必须按照实际情况开票，销售故才实际开票。5、在购买商业险过程中，销售公司这边强制要求购买998服务大礼包。至今本人都不清楚这个998服务大礼包是什么服务，包含哪些保险。6、销售人员强制收取3800的代办服务费，强制收取500元的临牌费用。7、销售人员解释通用厂商现在都没有纸质的车辆三包凭证，本人想咨询下贵司是否是没有车辆三包凭证吗。如果贵司没有，是不是存在不合规、不合理的销售行为。

作为一位消费者，我对购买这辆全新车辆所遇到的问题感到非常失望。我对贵公司的产品和服务有着很高的期望，但这些问题却让我对贵公司的质量管理和售后服务产生了质疑。我购买这辆新车的初衷是为了享受安全和可靠的出行，而现在却面临着质量问题和信任危机。基于上述问题，我强烈要求贵公司采取以下行动：1、彻底检查和修复，请贵公司立即对我的车辆进行全面检查和修复，确保所有存在的问题和瑕疵得到彻底解决。我要求得到一辆完全符合质量标准的车辆。2、详细解释和解决方案，请贵公司提供详细的解释，说明车辆上的维修痕迹的原因和经过。如果这辆车确实经历过维修或事故，贵公司应该立即提供合理的解决方案，包括退换车辆或进行适当的赔偿。3、提高售后服务，我要求贵公司对我遭受的不便和困扰进行道歉，并采取措施改善售后服务，确保类似问题不再发生。我期待贵公司能够提供迅速、有效的解决方案，并采取措施改进质量管理和售后服务流程，以确保消费者的权益和满意度。

我坚信贵公司注重客户满意度，并将采取适当的措施解决我所遇到的问题。我强调作为一位消费者，我拥有维护自己权益的权利，并将采取一切必要的合法措施保护自己的利益。同时，我希望能够通过积极的沟通和解决，避免进一步的纠纷和法律行动。我希望贵公司能够认真对待我的投诉，尽快解决这一问题，并重建对贵公司产品和服务的信任。谢谢您对我的关注和合作。