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东风本田思域轮胎严重掉皮导致异常磨损,4S店却推卸责任不予更换维修
东风本田思域
2023-05-20
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT318033(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-05-20 00:28:21
投诉地区
4S店名称福州东本柳叶店
里程数(KM)80000
购车时间2017-04-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于21年七月份左右因轮胎起皮到店维权更换了四条轮胎,后特意问了工作人员问换完不会出现这种情况了吧。工作人员的答复是正常不会,如果还会起皮就到附近的店可以开进来更换。换完后在正常市区道路行驶,两万公里不到轮胎大面积起皮脱落,导致轮胎异常磨损,严重影响了我的出行安全。后于2022年12月份咨询东风本田4S店,是否可以质保。工作人员告知需到店看下,符合起皮标准就能更换(汽车三包政策第二十九条明确规定,汽车配件因质量问题维保后按照更换时间重新计算)。后因出差去外地,直到今年5月16日到贵店。4S店各种敷衍,一会儿说车子超出质保公里数,一会儿说轮胎磨损过度,还说这样的起皮属于正常磨损(有图有真相)。轮胎都烂得跟狗啃一样,他们还好意思睁眼说瞎话,什么轮胎只能用两年开20000公里就会胎面起皮吗,磨得快成光头胎了。说句难听的,这种质量不合格的轮胎开出去出了问题,这责任是你们东风本田4S店负责还是本田厂家负责的起呢。如果你们觉得承担的起责任,那我就按照国家规定的轮胎使用寿命六年八万公里使用下去,只要是因为轮胎质量问题引起的爆胎或者轮胎质量引起的事故,威胁人生安全的全由你们承担。所以向相关部门投诉,不要把自己的责任推卸到我们车主身上,请根据汽车三包政策第29条履行你们该有的责任。汽车更换完轮胎才使用两年不到还没跑两万公里,你们给的是三年六万公里质保的。

车主补充内容
2023-05-20 00:44
不要再说什么跟厂家联系,联系你们也不会跟进处理。有什么解决方案直接这边沟通,不要再敷衍了事。轮胎是重要部件,等真正出了事故就不是钱能解决的了。
2023-06-15 16:16
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
涉及【东风本田-思域车辆轮胎掉皮掉块严重】的集体
涉及品牌:
本田
涉及车系:
说明:
车辆轮胎出现掉皮掉块严重,有时甚至会出现鼓包和吃胎的情况。
东风本田数据统计:
投诉量2590
完成率为99%
回复率88%
满意度为80%
发表临时结果227
发表最终结果2577
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